בחנות עם קטלוג רחב הגולש לוחץ על קטגוריה ראשית ונוחת ישירות על מאות מוצרים בערבוביה. ההנחה הרווחת היא שהמסננים בצד הדף פותרים את זה. בפועל רוב הגולשים במובייל לא פותחים מסננים בכלל, הם גוללים שתי שורות, לא מזהים את מה שחיפשו וחוזרים אחורה. דף מקשר הוא השלב שחסר שם, והוא ההבדל בין קטלוג שמנווטים בו לבין קטלוג שנוחתים בתוכו.
להגדיר מה זה דף מקשר
דף מקשר הוא דף ביניים בין קטגוריה ראשית לבין רשימת המוצרים, שמציג את תתי הקטגוריות כבחירה ויזואלית. במקום לזרוק את הגולש ל-400 מוצרים, הוא מקבל מסך אחד עם תמונות וכותרות של תתי המחלקות, ובוחר לאן להיכנס.
מבחינת המערכת זה מודול. בקונימבו הוא יושב ברשימת המודולים שחוזרים כמעט בכל שדרוג, לצד דרופ עם תמונה, מודול קטגוריות ודף יצרן. מבחינת הגולש זה פשוט המסך שאומר לו איפה הוא נמצא ומה יש כאן.
מה שחשוב להבין: דף מקשר הוא לא עוד עמוד תוכן ולא באנר. זה שלב בפלואו. אם הוא לא קיים, השלב הזה לא נעלם, הוא פשוט מתבצע בראש של הגולש ובלי עזרה מכם.
קחו חנות כלי עבודה עם 2,000 מק"טים כדוגמה. הקטגוריה הראשית היא כלי עבודה חשמליים, ומתחתיה יש מקדחות, מברגות, משחזות, מסורים, פטישונים ועוד. בלי דף מקשר, לחיצה על הקטגוריה הראשית מציגה את כל המוצרים האלה מעורבבים זה בזה, ממוינים לפי סדר הוספה או לפי מחיר.
הגולש שהגיע בשביל מברגה רואה קודם משחזת, אחריה מסור, ואז מקדחה. הוא לא חושב שהאתר לא מסודר, הוא חושב שאין לכם מברגות. זה ההבדל בין בעיית מבנה לבין בעיה שנתפסת כבעיית מלאי.
לזהות מתי החנות צריכה דף כזה
לא כל חנות צריכה דף מקשר, וזה בסדר גמור. הסימנים שמעידים שאתם כן צריכים אחד ברורים למדי, ורובם נראים תוך דקה של גלישה בטלפון.
הסימנים שמצדיקים דף מקשר בקטגוריה ראשית:
- לקטגוריה יש חמש תתי קטגוריות ומעלה
- הקטגוריה מכילה יותר ממאה מוצרים
- תתי הקטגוריות שונות מהותית זו מזו ולא רק בגודל או בצבע
- הגולש צריך לדעת משהו על עצמו כדי לבחור נכון, למשל סוג המכשיר שלו או סוג העבודה
- הקטגוריה מקבלת תנועה מגוגל ולא רק מהתפריט
אם סימנתם שלושה ומעלה, הקטגוריה הזאת עובדת היום בלי שלב שהיא זקוקה לו. אם סימנתם אחד, השאירו את הקטגוריה כמו שהיא והשקיעו את הזמן במקום אחר.
הסימן הרביעי הוא זה שהכי מתעלמים ממנו, והוא בדרך כלל החזק ביותר. יש קטגוריות שבהן הגולש לא יודע מה הוא מחפש עד שמראים לו את האפשרויות. בחנות חלפים הוא צריך לדעת קודם לאיזה דגם רכב, ובחנות מוצרי חשמל הוא צריך לדעת אם הוא מחפש לבית או לעסק. במקרים כאלה רשימת מוצרים היא לא תשובה, היא רק דוחפת את ההחלטה קדימה בלי לעזור.
מה שכן, אל תעשו את הבדיקה הזאת על כל הקטלוג בבת אחת. קחו את שלוש הקטגוריות שמביאות הכי הרבה תנועה, בדקו רק אותן, ותתחילו משם. אם המהלך עובד עליהן, הוא יעבוד גם על השאר.
להבין למה זה קריטי דווקא במובייל
בדסקטופ יש לגולש רשת ביטחון. הוא עובר עם העכבר על התפריט העליון, נפתח דרופ, והוא רואה את כל תתי המחלקות בלי ללחוץ אפילו קליק אחד. גם אם דף הקטגוריה שלכם עמוס, הדרופ עשה חצי מהעבודה.
במובייל אין דרופ. יש המבורגר שנפתח לרשימה, ורוב הגולשים לא מגיעים דרכו בכלל אלא נוחתים ישירות מגוגל או מקישור. זאת אומרת שדף המקשר הוא הניווט היחיד שהגולש במובייל באמת פוגש. אין לו שכבה שנייה שתציל אותו.
וזה קורה בדיוק במסך הקטן, שם 2 מוצרים בשורה מציגים בערך ארבעה פריטים במסך אחד. גולש שנחת על 400 מוצרים לא ממוינים רואה ארבעה מהם ומחליט. ההחלטה הזאת כמעט תמיד היא כפתור אחורה.
יש כאן גם עניין פיזי שקל לשכוח מול מסך גדול. במובייל הגולש מחזיק את המכשיר ביד אחת, לרוב תוך כדי משהו אחר, והאגודל שלו הוא כל ממשק הקלט. פתיחת מסננים דורשת ממנו לחיצה על אייקון קטן, קריאת רשימה, סימון תיבות ולחיצה על אישור. זה ארבעה שלבים בשביל משהו שדף מקשר עושה בלחיצה אחת על תמונה גדולה.
הבעיה הזאת היא אחת החוזרות ביותר שאני רואה, ויש לה עוד קרובי משפחה בתחום בעיות ניווט באתר שמופיעות יחד איתה כמעט תמיד.
לא לבלבל בין דרופ לבין דף מקשר
זה הבלבול הכי נפוץ בשיחות שדרוג. מנהל חנות מראה לי דרופ יפה עם תמונות ואומר שיש לו את זה. אין לו את זה. דרופ הוא לא דף מקשר.
ההבדלים אינם קוסמטיים:
- דרופ מופיע רק בדסקטופ, דף מקשר עובד בכל מכשיר
- דרופ נעלם ברגע שהעכבר זז, דף מקשר נשאר על המסך ומאפשר לחשוב
- לדרופ אין כתובת משלו, לדף מקשר יש URL שגוגל סורק ומדרג
- בדרופ אין מקום לטקסט מסביר, בדף מקשר יש
- דרופ לא נכנס להיסטוריית הדפדפן, דף מקשר כן ולכן כפתור אחורה מחזיר לבחירה ולא לדף הבית
בגדול, דרופ הוא קיצור דרך למי שכבר יודע מה הוא רוצה. דף מקשר הוא הסבר למי שעדיין לא יודע. חנות טובה צריכה את שניהם, וכל אחד עושה עבודה אחרת.
יש גם טעות טכנית שנגררת מהבלבול הזה. כשמקימים דרופ עם תמונה, מפתה למשוך את התמונה ישירות מעריכת הקטגוריה, כלומר להשתמש באותה תמונה שמופיעה בדף המקשר. התוצאה היא תמונה שנבנתה בפרופורציה אחת ומוצגת בפרופורציה אחרת, והיא נמתחת או נחתכת.
הדרך הנכונה היא שתי מערכות תמונות נפרדות: סט לדרופ, בפרופורציה שמתאימה לרוחב התפריט, וסט צרוב לדף המקשר ב-300X300. זה נשמע כמו עבודה כפולה ובפועל זה נעשה פעם אחת ומחזיק שנים.
להשתמש בתמונות צרובות ולא בתמונות אווירה
כאן נכנס ההבדל שקובע אם דף המקשר עובד או רק תופס מקום. תת קטגוריה בלי תמונה הופכת את הדף לרשימת טקסטים, וזה עומס טקסטים בלי חווית משתמש בכלל. הגולש סורק חמש עשרה מילים ולא רואה שום דבר שמושך אותו פנימה.
הבעיה השנייה עדינה יותר. הרבה חנויות כן שמות תמונה, אבל מושכות אוטומטית את תמונת המוצר הראשון בקטגוריה או תמונת אווירה כללית. התוצאה היא דף שבו כל תת קטגוריה נראית אותו דבר, כי כולן צולמו באותו סטודיו על אותו רקע לבן.
תמונה צרובה היא תמונה שהוכנה במיוחד לתת הקטגוריה: מוצג עליה מה שמייצג את הקבוצה, עם רקע אחיד, מסגרת אחידה וכיתוב אם צריך. היא לא נמשכת מעריכת הקטגוריה אלא מועלית כתמונה נפרדת.
מה שכן, לא צריך צלם. אפשר להרכיב תמונות צרובות מהמוצרים הקיימים בעזרת עיבוד פשוט, כל עוד התוצאה אחידה בין כל תתי הקטגוריות באותו דף.
נקודה שחוזרת אצלי בכל פרויקט כזה: אני לא מותח תמונות. מתיחה של תמונה קטנה לריבוע גדול רק הורסת את האיכות ומייצרת גריד מטושטש שנראה זול. במקום זה מריצים העלאת רזולוציה חכמה על כל תמונה בנפרד, ורק אחר כך מרכיבים אותה על הרקע האחיד.
הבדיקה הפשוטה לדעת אם התמונות שלכם צרובות: פתחו את דף המקשר במובייל, כווצו את העיניים עד שהטקסט מיטשטש והסתכלו רק על התמונות. אם אתם עדיין מבחינים בין תתי הקטגוריות, הן צרובות. אם הכל נראה כמו כתם אחד, יש לכם עומס טקסטים עם תמונות מסביב.
לקבוע מידה אחידה לתמונות תתי הקטגוריות
אחידות מידה נשמעת כמו פרט טכני ובפועל היא מה שגורם לדף להיראות מסודר. ברגע שתמונה אחת מלבנית ואחת ריבועית, הגריד קופץ, השורות מתעוותות והדף נראה שבור בדיוק במובייל שבו הוא הכי חשוב.
סטנדרט העבודה שלי לתמונות תתי קטגוריות הוא 300X300. ריבוע, אותו יחס לכולן, אותו מרווח מסביב למוצר בתוך המסגרת.
הכללים שאני מיישם על כל סט תמונות של דף מקשר:
- אותה מידה מדויקת לכל התמונות בדף
- רקע אחיד, עדיף לבן או גוון אחד מהמותג
- המוצר תופס בערך את אותו אחוז שטח בכל תמונה
- בלי טקסט צרוב בתוך התמונה, הכותרת יושבת מתחתיה
- ALT ייחודי לכל תמונה שמתאר את תת הקטגוריה
הכלל האחרון הוא זה שנוטים לדלג עליו, והוא בדיוק זה שהופך את הדף מדף יפה לדף שגם מביא תנועה.
לסדר את תתי הקטגוריות לפי ביקוש
ברירת המחדל של רוב המערכות היא סדר אלפביתי או סדר ההקמה. שתי האפשרויות מתעלמות לגמרי מהשאלה מה אנשים באמת קונים אצלכם.
המדף הדיגיטלי עובד כמו מדף בחנות פיזית. מה שנמצא בגובה העיניים נמכר, מה שנמצא למטה בקושי נוגעים בו. כשתת קטגוריה מובילה יושבת בשורה החמישית כי היא מתחילה באות ת, אתם מסתירים את המוצרים שהכי קל למכור.
קחו את נתוני המכירות של השנה האחרונה, דרגו את תתי הקטגוריות לפי הכנסה בפועל וסדרו לפי הדירוג. שלוש הראשונות למעלה, השאר אחריהן. זה שינוי של עשר דקות שמזיז את הדף.
יש חריג אחד לכלל. אם יש לכם תת קטגוריה עונתית, היא עולה לראש הדף בעונה שלה בלי קשר לנתוני השנה. מפוחי עלים בסתיו, מזגנים לפני הקיץ, מתנות לפני החגים. הסדר הזה לא צריך להיות קפוא, אלא לזוז שלוש או ארבע פעמים בשנה.
הסידור הזה הוא גם ההזדמנות לעצור ולשאול בכלל אילו קטגוריות לפתוח באתר, כי לפעמים מה שהנתונים מראים הוא שיש לכם תת קטגוריה שלא היתה צריכה להיפתח מלכתחילה.
לכתוב טקסט קצר בראש הדף
דף מקשר בלי מילה אחת של טקסט הוא דף שגוגל לא יודע מה לעשות איתו. הוא רואה כותרת, כמה תמונות וקישורים, ובלי הקשר הוא מדרג אותו נמוך מדפי המתחרים שכן הסבירו את עצמם.
לא צריך מאמר. שתיים עד שלוש פסקאות קצרות מעל הגריד או מתחתיו, שאומרות מה יש בקטגוריה, לפי איזה היגיון היא מחולקת ואיך לבחור נכון. הגולש מרוויח כיוון וגוגל מרוויח הקשר.
מה שכדאי שהטקסט הזה יכיל:
- משפט אחד שמגדיר מה הקטגוריה כוללת
- הסבר קצר על ההיגיון שלפיו חילקתם לתתי קטגוריות
- שאלה מנחה אחת שעוזרת לגולש לבחור
- מילת המפתח של הקטגוריה בצורה טבעית ולא דחוסה
אחרי שכתבתם את זה, עברו על גוגל טייטל והדיסקריפשיין של אותו דף. עד 65 תווים לטייטל ועד 155 לדיסקריפשיין, ובלי לחזור על אותו טקסט שכבר קיים בקטגוריה האם.
לקשר את דף המקשר מהתפריט ומהפוטר
דף שקיים ואף אחד לא מגיע אליו הוא לא דף. ראיתי לא מעט חנויות שהקימו דפי מקשר יפים והשאירו את התפריט מקושר ישירות לרשימת המוצרים, כך שאף גולש לא פגש את הדף אף פעם.
הקטגוריה הראשית בתפריט הראשי צריכה להוביל לדף המקשר, לא לרשימה. אותו דבר בהמבורגר במובייל. ובפוטר, שממילא צריך להיות פוטר קליקבילי עם מפת אתר, הקטגוריות הראשיות מובילות לדפי המקשר שלהן.
יש כאן גם רווח שהוא לא רק חווייתי. כל קישור פנימי לדף המקשר מחזק אותו בעיני גוגל, והדף הזה בדרך כלל מתחרה על ביטויים רחבים יותר מהמוצרים הבודדים שמתחתיו.
המקומות שמהם דף המקשר צריך להיות מקושר:
- התפריט הראשי בדסקטופ, ישירות מהקטגוריה הראשית
- ההמבורגר במובייל, באותה רמה
- הפוטר, בתוך מפת האתר
- פירורי הלחם בדפי המוצר, כשלב הביניים בדרך חזרה
- מודול הקטגוריות בדף הבית, אם יש לכם כזה
פירורי הלחם הם הפריט שמדלגים עליו הכי הרבה. גולש שהגיע מגוגל ישירות לדף מוצר צריך דרך לעלות רמה אחת ולראות מה עוד יש, ופירור לחם שמדלג מהמוצר ישר לקטגוריה הראשית מפספס בדיוק את השלב הזה.
לבדוק את המסלול מהבית ועד המוצר
הדרך היחידה לדעת אם הדף עובד היא לעבור את המסלול בעצמכם, בטלפון, בלי לפתוח מסננים ובלי להשתמש בשורת החיפוש. בחרו מוצר אמיתי מהקטלוג ונסו להגיע אליו כמו גולש שמעולם לא ראה את האתר.
מה לבדוק במסלול:
- כמה קליקים לוקח מדף הבית ועד דף המוצר
- האם בכל מסך ברור מה השלב הבא
- האם דף המקשר נטען מהר, מעל 5 שניות זו כבר בעיה בפני עצמה
- האם התמונות בגריד נטענות יחד או בקפיצות
- האם כפתור אחורה מחזיר לדף המקשר או קופץ לדף הבית
- האם הכותרות בתתי הקטגוריות מובנות בלי הסבר
שלושה עד ארבעה קליקים מדף הבית ועד המוצר זה תקין. חמישה ומעלה, או מסך אחד שבו לא ברור מה עושים, ויש לכם מה לתקן לפני שממשיכים הלאה.
למדוד את ההשפעה על עומק הגלישה
אחרי שהדף עלה, אל תסתפקו בתחושה שהוא נראה טוב יותר. הוא כן נראה טוב יותר, וזה לא המדד. המדד הוא מה קרה להתנהגות.
המספרים שמעניינים אחרי הקמת דף מקשר:
- דפים לסשן במובייל, לפני ואחרי
- אחוז היציאה מדף הקטגוריה הראשית
- כמה מוצרים שונים קיבלו צפיות בחודש, ולא רק כמה צפיות היו
- שיעור המעבר מדף המקשר לתת קטגוריה
- חשיפות והקלקות לדף המקשר עצמו בסרץ קונסול
הנתון השלישי הוא זה שמגלה הכי הרבה. בחנויות עם קטלוג של אלפי מק"טים יש תמיד קבוצה גדולה של מוצרים שאף אחד לא רואה, פשוט כי הם למטה במדף הדיגיטלי. דף מקשר שעובד מעלה את מספר המוצרים הייחודיים שנצפו, וזה בדיוק המקום שבו נולדות הזמנות שלא היו קורות אחרת.
תנו למדידה חודש לפחות לפני שאתם מסיקים משהו, ואל תשוו שבוע מול שבוע. תנועה בחנות איקומרס מושפעת מעונה, ממבצעים ומקמפיינים, ושבוע בודד לא אומר כלום. חודש מול חודש מקביל, או ארבעה שבועות רצופים אחרי השינוי מול ארבעה לפניו, נותנים תמונה שאפשר לסמוך עליה.
ואם המספרים לא זזו בכלל, זה בדרך כלל לא אומר שדף המקשר לא עובד. זה אומר שהוא לא מקושר נכון ואף אחד לא מגיע אליו. תבדקו קודם בסרץ קונסול כמה חשיפות הדף עצמו קיבל, ורק אחר כך תסיקו על התוכן שלו.
לא לבנות דף מקשר לקטגוריה עם שלוש תתי קטגוריות
יש גם צד שני. דף מקשר לקטגוריה עם שתיים או שלוש תתי קטגוריות מוסיף קליק ולא מוסיף שום ערך. הגולש רואה שלושה ריבועים, בוחר אחד, ומרגיש שביזבזתם לו מסך.
במקרים האלה עדיף להציג את תתי הקטגוריות כשורת קישורים או כקוביות קטנות בראש דף הקטגוריה עצמו, עם המוצרים ישר מתחתיהן. הגולש מקבל את הבחירה בלי לשלם עליה בקליק.
הכלל שאני עובד לפיו הוא פשוט: מארבע תתי קטגוריות ומעלה, ובעיקר כשיש מעל מאה מוצרים, דף מקשר משתלם. מתחת לזה, הוא חיכוך. באותה נשימה כדאי לוודא שהדף שאליו הגולש מגיע בסוף הוא דף קטגוריה שמוכר, כי דף מקשר מצוין שמוביל לרשימת מוצרים מוזנחת לא ישנה כלום.
לתקן את הסדר לפני שמשקיעים בקידום
הרבה חנויות מגיעות אליי אחרי שהשקיעו חודשים בקידום אורגני ובתנועה ממומנת, ומתלוננות שהתנועה עולה וההזמנות לא. במקרים לא מעטים הסיבה יושבת בדיוק כאן.
תנועה ממומנת שנוחתת על מבנה קטגוריות שבור מתנהגת בדיוק כמו תנועה אורגנית שנוחתת שם: היא נכנסת, לא מוצאת, ויוצאת. הפער בין תנועה למכירות הוא כמעט תמיד פער בפלואו, לא פער בכמות.
לכן סדר העבודה שאני ממליץ עליו הוא לתקן את הניווט קודם. דף מקשר, דרופ עם תמונות, פוטר קליקבילי וחיפוש פתוח. ורק אחרי שהמבנה מחזיק, להתחיל להזרים לתוכו תנועה. אחרת אתם משלמים על גולשים שיראו ארבעה מוצרים ויעופו.
זה בדיוק הסוג של תיקון שנכנס לעבודת שיפור יחס המרה, ומדובר בשינוי מבני שמשפיע על כל הקטלוג בבת אחת ולא על דף בודד.
שאלות ותשובות
מה זה דף מקשר באתר איקומרס
דף מקשר הוא דף ביניים שיושב בין הקטגוריה הראשית לבין רשימת המוצרים, ומציג את תתי הקטגוריות כבחירה ויזואלית עם תמונות וכותרות. במקום שהגולש ינחת ישירות על מאות מוצרים בערבוביה, הוא בוחר קודם את תת הקטגוריה הרלוונטית ורק אז מגיע לרשימה מצומצמת ומדויקת יותר.
למה דף מקשר חשוב יותר במובייל מאשר בדסקטופ
בדסקטופ הגולש מקבל דרופ מהתפריט העליון שמציג את כל תתי המחלקות בלי קליק, ולכן חלק מעבודת הניווט נעשית שם. במובייל אין דרופ, ורוב הגולשים נוחתים ישירות מגוגל בלי לעבור בתפריט, ולכן דף המקשר הוא למעשה הניווט היחיד שהם פוגשים בדרך למוצר.
אילו תמונות צריך לשים בדף מקשר
תמונות צרובות שהוכנו במיוחד לכל תת קטגוריה, במידה אחידה של 300X300, עם רקע אחיד וללא טקסט צרוב בתוך התמונה. תמונות אווירה כלליות או משיכה אוטומטית של תמונת המוצר הראשון גורמות לכל תתי הקטגוריות להיראות זהות, וזה מבטל את כל היתרון של הבחירה הויזואלית.
מתי לא כדאי לבנות דף מקשר
כשלקטגוריה יש שתיים או שלוש תתי קטגוריות בלבד, או כשמספר המוצרים בה קטן ממאה. במצב כזה הדף מוסיף קליק ולא מוסיף ערך, ועדיף להציג את תתי הקטגוריות כקוביות קטנות בראש דף הקטגוריה עצמו עם המוצרים ישר מתחתיהן.
איך יודעים אם דף המקשר עובד
בודקים שלושה נתונים לפני ואחרי: דפים לסשן במובייל, אחוז היציאה מדף הקטגוריה הראשית, ובעיקר כמה מוצרים שונים קיבלו צפיות בחודש. הנתון האחרון הוא המשמעותי ביותר, כי דף מקשר שעובד מוציא לאור מוצרים שהיו קבורים למטה במדף הדיגיטלי ולא קיבלו חשיפה בכלל.
דף מקשר הוא ההפרש בין חנות שמנווטת לחנות שמציפה
שתי החנויות מחזיקות את אותו קטלוג ואת אותם מוצרים. ההבדל הוא שבאחת הגולש מקבל שלב שמצמצם לו את הבחירה, ובשנייה הוא מקבל את כל הקטלוג בפנים ומתבקש להסתדר לבד. גולש שמסתדר לבד יוצא.
אחרי 10 שנים ו-60+ חנויות, זו אחת התקלות שהכי קל לתקן ושהכי הרבה חנויות חיות איתה. היא לא דורשת בנייה מחדש ולא הגירה לפלטפורמה אחרת, רק החלטה על מבנה, סט תמונות אחיד וחיבור נכון מהתפריט.
בסופו של דבר, מבנה קטגוריות הוא לא נושא עיצובי אלא נושא מסחרי. כל תת קטגוריה שהגולש לא מוצא היא מדף שסגור בחנות שלכם, וכל קליק מיותר הוא הזדמנות ליציאה. דף מקשר הוא הדרך הזולה ביותר להחזיר סדר לקטלוג רחב, והוא משפיע על כל המוצרים בבת אחת ולא על אחד.
אם אתם רוצים לראות איך המבנה הזה נראה על הקטלוג שלכם בפועל, זה חלק ממה שנכנס לתהליך שדרוג אתר איקומרס.
