כמעט כל אתר איקומרס מגיע בשלב מסוים לנקודה שבה עולה השאלה האם לפתוח קטגוריה חדשה. לפעמים מדובר במוצרים חדשים שנכנסו לקטלוג, לפעמים בספק חדש, לפעמים בזיהוי של טרנד בשוק ולפעמים פשוט בתחושה שיש "יותר מדי מוצרים" בתוך קטגוריה קיימת.
הבעיה היא שפתיחת קטגוריה חדשה נראית כמו החלטה פשוטה, אבל בפועל היא משפיעה על כל מבנה האתר. היא משפיעה על הניווט, על חוויית המשתמש, על הקידום האורגני, על ניהול המלאי ועל הדרך שבה לקוחות מבינים את ההיצע של העסק.
זו גם הסיבה שלא כל קבוצת מוצרים צריכה להפוך מיד לקטגוריה חדשה. לפעמים פתיחת קטגוריה משפרת את האתר, ולפעמים היא דווקא יוצרת מורכבות מיותרת.
לא כל קבוצה של מוצרים היא קטגוריה
אחת הטעויות הנפוצות ביותר היא לפתוח קטגוריה חדשה בכל פעם שמגיעים כמה מוצרים דומים.
לדוגמה, בעל אתר מוסיף חמישה מוצרים חדשים ומיד מחליט לפתוח עבורם קטגוריה. חודש לאחר מכן מגיעים עוד שלושה מוצרים ונפתחת קטגוריה נוספת. אחרי שנה האתר כבר כולל עשרות קטגוריות קטנות, שכל אחת מהן מכילה מספר מצומצם של מוצרים.
מבחינת בעל האתר זה אולי נראה מסודר, אבל מבחינת הלקוח נוצר עומס.
כאשר יש יותר מדי קטגוריות, קשה להבין את מבנה האתר. הניווט הופך למסורבל יותר, והתהליך של מציאת מוצר מתאים הופך לאיטי יותר.
לפני שפותחים קטגוריה חדשה, כדאי לשאול האם הלקוחות באמת יחפשו את המוצרים האלה כקבוצה נפרדת או שמדובר בתת־נושא שיכול להשתלב בתוך קטגוריה קיימת.
להתחיל מהדרך שבה לקוחות מחפשים
הדרך הטובה ביותר להחליט האם לפתוח קטגוריה היא להסתכל על הלקוחות ולא על המוצרים.
לקוחות אינם חושבים במונחים של מחסן, ספקים או מערכות ניהול. הם חושבים במונחים של צרכים.
לכן השאלה שצריכה להוביל את ההחלטה היא:
האם לקוח שמגיע לאתר יחפש את קבוצת המוצרים הזו כקטגוריה עצמאית?
אם התשובה חיובית, ייתכן שיש הצדקה לפתיחת קטגוריה.
אם לא, ייתכן שעדיף לשלב את המוצרים בתוך קטגוריה רחבה יותר.
ככל שהמבנה של האתר קרוב יותר לאופן שבו לקוחות חושבים ומחפשים, כך קל יותר להתמצא בו.
קטגוריה צריכה להיות מסוגלת לגדול
כאשר פותחים קטגוריה חדשה, כדאי לחשוב לא רק על המצב הנוכחי אלא גם על העתיד.
קטגוריה שמבוססת על מספר קטן של מוצרים עשויה להיראות הגיונית היום, אבל מה יקרה בעוד שנה?
האם צפויים להצטרף מוצרים נוספים?
האם מדובר בתחום שיכול להתפתח?
האם קיימת תוכנית להרחיב את ההיצע?
אם אין סיכוי ממשי לצמיחה, ייתכן שהקטגוריה אינה מצדיקה את קיומה.
קטגוריות חזקות בדרך כלל נבנות סביב נושא רחב מספיק שמאפשר להוסיף אליו מוצרים לאורך זמן.
יותר קטגוריות לא בהכרח משפרות SEO
יש בעלי אתרים שפותחים קטגוריות חדשות מתוך מחשבה שכל קטגוריה נוספת תעזור להם להופיע על יותר ביטויי חיפוש.
בפועל, זה לא תמיד עובד כך.
כאשר נוצרות יותר מדי קטגוריות דומות, מתחילה לעיתים חפיפה בין העמודים. חלק מהקטגוריות מכילות מעט מאוד מוצרים, חלקן כמעט זהות אחת לשנייה, וחלקן מתקשות לייצר ערך אמיתי.
במקום לחזק את האתר, נוצר פיצול של כוח ובלבול לגבי מהו העמוד המרכזי בכל נושא.
במקרים רבים עדיף לבנות פחות קטגוריות, אבל להפוך אותן לחזקות ומקיפות יותר.
חשוב לשמור על היררכיה ברורה
ככל שהאתר גדל, כך הופכת ההיררכיה לחשובה יותר.
לקוחות צריכים להבין במהירות היכן הם נמצאים ולאן הם צריכים ללכת.
כאשר כל קטגוריה חדשה נפתחת ללא חשיבה על המבנה הכולל, מתחילים להופיע מצבים שבהם יש חפיפות, כפילויות ובלבול.
לכן כדאי להסתכל על עץ הקטגוריות כולו ולא רק על הקטגוריה החדשה.
האם היא משתלבת במבנה הקיים?
האם ברור היכן היא יושבת?
האם היא יוצרת חפיפה לקטגוריה אחרת?
האם היא תורמת לסדר או דווקא מסבכת אותו?
אלו שאלות שחשוב לשאול לפני שמוסיפים עוד שכבה למבנה האתר.
לפעמים תת־קטגוריה היא הפתרון הנכון
לא כל נושא חדש מצדיק קטגוריה ראשית.
במקרים רבים הפתרון הנכון הוא דווקא תת־קטגוריה.
כך ניתן לשמור על מבנה מסודר, להקל על הניווט ולהציג ללקוחות חלוקה הגיונית יותר של המוצרים.
בנוסף, תת־קטגוריות מאפשרות לשמור על היררכיה ברורה מבלי להעמיס על התפריטים הראשיים.
זהו פתרון יעיל במיוחד כאשר מדובר בתחום שנמצא בתוך עולם תוכן רחב יותר.
הנתונים יכולים לעזור לקבל החלטה
אם קיימים באתר חיפושים פנימיים, נתוני משתמשים או מידע ממנועי החיפוש, כדאי להשתמש בהם.
לפעמים אפשר לראות שמשתמשים מחפשים שוב ושוב סוג מסוים של מוצרים.
לפעמים אפשר לזהות קבוצה של מוצרים שמקבלת עניין רב.
במקרים כאלה ייתכן שיש הצדקה ליצירת קטגוריה ייעודית.
לעומת זאת, אם אין כמעט ביקוש ואין התעניינות, ייתכן שאין סיבה למהר לפתוח קטגוריה חדשה.
לחשוב גם על התחזוקה
כל קטגוריה חדשה אינה רק עמוד נוסף באתר.
היא דורשת תחזוקה.
צריך לעדכן אותה.
צריך לוודא שיש בה מספיק מוצרים.
צריך לעדכן תוכן.
צריך לנהל קישורים פנימיים.
צריך לעקוב אחר ביצועים.
לכן לפני שפותחים קטגוריה חדשה, כדאי לחשוב האם יש לעסק יכולת אמיתית לתחזק אותה לאורך זמן.
קטגוריה מוזנחת היא בדרך כלל נכס חלש יותר מאשר קטגוריה קיימת ומטופחת.
קטגוריות הן החלטה אסטרטגית
בעלי אתרים רבים רואים בקטגוריות כלי ארגוני בלבד.
בפועל, הן הרבה יותר מזה.
הן מגדירות את הדרך שבה לקוחות מבינים את האתר.
הן משפיעות על חוויית המשתמש.
הן משפיעות על מסלול הרכישה.
והן משפיעות על הדרך שבה האתר צומח לאורך השנים.
זו בדיוק הסיבה שחלק משמעותי מעבודתו של ניהול אתר איקומרס הוא לחשוב על הארכיטקטורה של האתר ולא רק על המוצרים עצמם. קטגוריה שנפתחת היום יכולה להשפיע על מבנה האתר למשך שנים קדימה.
לסיכום
פתיחת קטגוריה חדשה היא החלטה שצריכה להתבסס על צרכי הלקוחות, על מבנה האתר ועל הפוטנציאל העסקי של התחום. לא כל קבוצת מוצרים מצדיקה קטגוריה נפרדת, ולא כל רעיון חדש דורש עוד שכבה בתפריט.
כאשר בונים את הקטגוריות מתוך מחשבה ארוכת טווח, שומרים על היררכיה ברורה ומסתכלים על האופן שבו לקוחות באמת מחפשים מוצרים, מתקבל אתר שקל יותר לנווט בו, קל יותר לנהל אותו וקל יותר להרחיב אותו בעתיד.
