תנאי השירות | מדיניות ביטול והחזרים | מדיניות פרטיות | הצהרת בעלות והרשאה לסריקה | תנאי השיחה

מדיניות ביטול והחזרים: רנטגן לחנות

גרסה 1 | תאריך פרסום: 07.10.2026

בקצרה

א. עד שהבדיקה מתחילה, אפשר לבטל בלי שום עלות ולקבל את כל הכסף בחזרה.

ב. אחרי שהבדיקה מתחילה, אפשר לבטל לפי חוק הגנת הצרכן: עד יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד המסירה, בניכוי דמי ביטול שלא יעלו על 5% מהמחיר או 100 שקלים חדשים, הנמוך מביניהם.

ג. אם הבעלות על האתר לא אומתה, אם האתר לא ניתן לבדיקה, או אם הדוח לא כולל לפחות 15 ממצאים שאפשר לתקן, מקבלים החזר מלא.

ד. ההחזר מגיע לאותו אמצעי תשלום, בתוך 14 יום לכל המאוחר.

1. על מי המדיניות חלה

1.1 המדיניות חלה על כל הזמנה של השירות "רנטגן לחנות", שמוצע על ידי טל שילון, עוסק מורשה 021717822, בשם המסחרי "טל שילון" ("טל").

1.2 המדיניות חלה על כל לקוח, גם על לקוח עסקי שאינו "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981. מעבר למה שנקבע במדיניות הזו, לקוח עסקי אינו מקבל זכויות שהחוק מקנה לצרכן בלבד.

1.3 המונחים "תחילת הבדיקה", "מסירה" ו"יום עסקים" מוגדרים בתנאי השירות.

2. מה נחשב תחילת הבדיקה

2.1 הבדיקה מתחילה ברגע שטל שולח ללקוח במייל הודעה שההזמנה אושרה ושהבדיקה התחילה. ההודעה כוללת את מועד המסירה.

2.2 אלה אינם תחילת הבדיקה: קבלת התשלום; בדיקות מקדימות לפני האישור (האם האתר זמין, האם הוא חסום, האם הוא מתאים לחבילה); ואימות הבעלות על האתר.

3. ביטול לפני תחילת הבדיקה

3.1 אפשר לבטל בכל רגע עד תחילת הבדיקה, בלי לנמק.

3.2 הלקוח מקבל החזר מלא של המחיר, בלי דמי ביטול. זו הטבה מעבר לחוק, שמתיר לגבות דמי ביטול גם בשלב הזה.

4. ביטול אחרי תחילת הבדיקה

4.1 השירות הוא שירות חד פעמי. לפי סעיף 14ג(ג)(2) לחוק הגנת הצרכן, צרכן רשאי לבטל עסקה כזו בתוך 14 יום מיום העסקה או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, המאוחר מביניהם, ובלבד שהביטול נעשה לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו אמור להינתן השירות.

4.2 לעניין המדיניות הזו, המועד שבו אמור להינתן השירות הוא מועד המסירה שנמסר בהודעת תחילת הבדיקה.

4.3 ביטול אחרי תחילת הבדיקה ולפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד המסירה: הלקוח מקבל את המחיר בחזרה, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מהמחיר או 100 שקלים חדשים, הנמוך מביניהם (סעיף 14ה(ב) לחוק). דמי הביטול לא ינוכו כשהביטול נובע מאיחור במסירה או מהפרה של טל (סעיף 14ה(א) לחוק).

4.4 ביטול פחות מיומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד המסירה, או אחרי שהתוצרים נשלחו, אינו מזכה בהחזר, למעט לפי סעיפים 5 עד 7 במדיניות הזו. אחרי המסירה התוצרים הם גם "מידע" כמשמעותו בסעיף 14ג(ד)(3) לחוק, שאין לגביו זכות ביטול.

4.5 צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בסעיף 14ג1 לחוק, רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים, אם העסקה כללה שיחה בין טל לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוניים, בתנאים שבסעיף 14ג1 ובהצגת התעודה המתאימה. דמי הביטול לפי סעיף 4.3 חלים גם כאן.

5. החזר מלא כשהבעלות לא אומתה או כשאי אפשר לבדוק

5.1 אימות בעלות: אם הבעלות על האתר לא אומתה בתוך 7 ימים מהבקשה של טל, ההזמנה מתבטלת והלקוח מקבל החזר מלא.

5.2 בדיקה מקדימה שנכשלה: אם לפני תחילת הבדיקה מתברר שהאתר אינו זמין, חסום, מוגן בסיסמה, אינו מתאים לשירות, או שהוא ברשימת האתרים שלא נבדקים, טל יציע ללקוח לתקן את הבעיה ולנסות שוב, או לבטל. בביטול הלקוח מקבל החזר מלא.

5.3 בדיקה שנעצרה באמצע בלי שהלקוח גרם לכך: אם האתר נחסם או לא היה זמין, ומספר התחומים שלא ניתנים להערכה הוא 4 או יותר מתוך 13, טל לא ישלח דוח חלקי כאילו הוא מלא. הלקוח יבחר בין בדיקה חוזרת אחרי שהבעיה נפתרה, בתוך 5 ימי עסקים, לבין החזר מלא.

5.4 סירוב של טל: אם טל לא אישר את ההזמנה מכל סיבה, הלקוח מקבל החזר מלא.

5.5 איחור: אם התוצרים לא נשלחו עד מועד המסירה שנמסר בהודעת תחילת הבדיקה, והאיחור אינו בשל הלקוח, הלקוח רשאי לבטל ולקבל החזר מלא.

6. אחריות הממצאים

6.1 אם התוצרים אינם כוללים לפחות 15 ממצאים שאפשר לתקן, הלקוח מקבל החזר מלא, והתוצרים נשארים אצלו. ההגדרה של ממצא שאפשר לתקן ודרך הספירה נקבעות בסעיף 13 בתנאי השירות.

6.2 איך מבקשים: מייל לכתובת talshilon5@gmail.com בתוך 14 יום מיום המסירה, עם מספר ההזמנה או כתובת האתר.

6.3 טל ישיב בתוך 5 ימי עסקים. אם הבקשה עומדת בתנאים, ההחזר יבוצע בתוך 14 יום מהתשובה.

6.4 בקשה שתישלח אחרי 14 יום מהמסירה לא תטופל לפי סעיף זה.

6.5 האחריות אינה חלה על סריקה חוזרת, על הזמנה שנעצרה בגלל הלקוח ועל הזמנה שנעשה בה שימוש בזיכוי שדרוג או בזיכוי ביצוע. אחריות וזיכוי לא מצטברים באותה הזמנה.

7. מתי אין החזר

7.1 אין החזר, מעבר למה שהחוק מחייב ולמה שקבוע בסעיפים 3 עד 6, במקרים האלה:

(א) הבדיקה נעצרה או לא הושלמה בגלל הלקוח: חסימה בכוונה, השבתת האתר, הגנה בסיסמה, החלפת דומיין או פלטפורמה, או ביטול ההרשאה, אחרי תחילת הבדיקה.

(ב) הצהרת הבעלות או ההרשאה לא הייתה נכונה. במקרה כזה ההחזר הוא לפי סעיף 23.3 בתנאי השירות.

(ג) הלקוח מסר מייל שגוי והתוצרים נשלחו אליו. טל ישלח אותם שוב לכתובת הנכונה אחרי אימות.

(ד) רכיב שהלקוח לא ניצל בזמן: שיחה שלא תואמה בתוך החלון שנקבע, שיחה שהלקוח לא הגיע אליה בלי הודעה של 24 שעות מראש, וסריקה חוזרת שלא התבקשה בתוך החלון.

(ה) אי שביעות רצון מתוכן הממצאים, כשהתוצרים כוללים לפחות 15 ממצאים שאפשר לתקן. ממצא שגוי עובדתית מתוקן לפי סעיף 12 בתנאי השירות.

(ו) תוצאות עסקיות: מכירות, הכנסות, אחוז המרה, מיקום בגוגל או הופעה במנועי AI.

8. איך מבטלים

8.1 אפשר להודיע על ביטול בכל אחת מהדרכים האלה: מייל לכתובת talshilon5@gmail.com; טלפון 054-471-6138; דואר רשום לכתובת דרך שלמה 4, תל אביב; או טופס הביטול באתר: ביטול עסקה.

8.2 בהודעה צריך לכתוב שם מלא ומספר תעודת זהות, וכדי לאתר את ההזמנה מהר, גם את המייל שבו בוצעה ההזמנה ואת מספר ההזמנה או כתובת האתר. לא צריך לנמק.

8.3 טל יאשר במייל שהודעת הביטול התקבלה.

9. איך מקבלים את הכסף, ותוך כמה זמן

9.1 ההחזר מבוצע בתוך 14 יום לכל המאוחר מיום קבלת הודעת הביטול. במקרים שבסעיף 5 ובסעיף 6, בתוך 14 יום לכל המאוחר מהיום שבו נקבע שהלקוח זכאי להחזר.

9.2 ההחזר מבוצע באותו אמצעי תשלום. בכרטיס אשראי: ביטול החיוב או זיכוי, כולל ביטול של תשלומים שעוד לא חויבו. בתשלום דרך ביט, Apple Pay, Google Pay או PayPal: דרך ספק התשלום. אם אי אפשר להחזיר באותו אמצעי, ההחזר יבוצע בהעברה בנקאית לחשבון שהלקוח ימסור.

9.3 טל ישלח ללקוח מסמך זיכוי והודעה על ביטול החיוב.

9.4 מועד הופעת הזיכוי בפירוט החיובים תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום, ואינו בשליטת טל.

9.5 זיכוי שדרוג וזיכוי ביצוע אינם ניתנים להמרה בכסף, ופוקעים כשהתשלום על ההזמנה הוחזר.

10. שונות

10.1 אין במדיניות הזו כדי לגרוע מזכות שהדין מקנה לצרכן ושאי אפשר להתנות עליה.

10.2 אם יש סתירה בין מדיניות הביטול לבין מסמך אחר בעניין ביטול והחזר, מדיניות הביטול גוברת.