איך לבדוק אם עמוד מוצר ממיר טוב?

עמוד מוצר הוא אחד העמודים החשובים ביותר באתר איקומרס. זהו המקום שבו הלקוח עובר מהתעניינות כללית לבחינה של מוצר מסוים, משווה בין האפשרויות ומחליט אם להוסיף אותו לסל. עמוד שאינו מספק את המידע, הביטחון או חוויית השימוש הנדרשים יכול לעצור את המכירה גם כאשר המוצר עצמו מתאים, המחיר תחרותי והתנועה שמגיעה לאתר איכותית.

האתגר הוא שלא תמיד קל לדעת אם עמוד מוצר ממיר טוב. מוצר שמייצר מעט רכישות עשוי לסבול מעמוד חלש, אך ייתכן גם שהוא מקבל מעט מאוד חשיפה, אינו זמין במלאי או פונה לקהל מצומצם. לעומת זאת, מוצר עם הרבה מכירות אינו בהכרח ממיר היטב. ייתכן שהוא מקבל מקום מרכזי באתר, נהנה מקמפיינים גדולים או נמכר בעיקר בהנחה עמוקה.

לכן בדיקת עמוד מוצר אינה מסתכמת במספר ההזמנות. צריך לבחון את כל הדרך שעוברים המשתמשים: כמה הגיעו לעמוד, כמה התעניינו, כמה הוסיפו לסל, כמה המשיכו לתשלום וכמה השלימו את הרכישה. לאחר מכן צריך לחבר את הנתונים למה שמופיע בעמוד בפועל ולשאול האם הוא עוזר ללקוח לקבל החלטה.

להתחיל מהגדרת התפקיד של עמוד המוצר

המטרה העיקרית של עמוד מוצר היא בדרך כלל להוביל להוספה לסל, אך זה אינו התפקיד היחיד שלו. העמוד צריך גם להסביר מהו המוצר, למי הוא מתאים, כיצד משתמשים בו ומה ההבדל בינו לבין אפשרויות אחרות.

במוצרים פשוטים וזולים, הלקוח עשוי לקבל החלטה בתוך זמן קצר. במוצרים מורכבים, יקרים או מקצועיים יותר, עמוד המוצר נדרש להסיר התנגדויות, להציג מפרט, להמחיש שימוש ולעזור לבחור בין דגמים או וריאציות.

לכן אי אפשר להשוות באופן ישיר בין כל עמודי המוצר באתר. מוצר שנרכש באופן שגרתי יכול להציג שיעור הוספה לסל גבוה, בעוד מוצר שדורש מחקר והתלבטות עשוי להמיר בשיעור נמוך יותר אך לייצר הזמנות בעלות ערך גבוה.

לפני שבוחנים את הנתונים כדאי להגדיר מהי התנהגות טובה עבור כל סוג מוצר. האם המשתמש אמור להוסיף אותו מיד לסל? האם הוא נדרש לקרוא מדריך התאמה? האם עליו לבחור וריאציה? האם מדובר במוצר שמשמש בעיקר כתוספת להזמנה אחרת?

ההגדרה הזו מאפשרת לבחון את העמוד לפי התפקיד האמיתי שלו, ולא רק לפי מספר יחיד שאינו מביא בחשבון את אופי המוצר.

אילו מדדים צריך לבדוק בעמוד מוצר?

המדד הראשון הוא מספר הצפיות בעמוד, אך הוא משמש בעיקר כנקודת מוצא. צפיות רבות מעידות על חשיפה או עניין, אך אינן מספרות אם המשתמשים מצאו את מה שחיפשו.

המדד החשוב הבא הוא שיעור ההוספה לסל: כמה מהמשתמשים שצפו במוצר בחרו להוסיף אותו. זהו מדד ישיר יחסית ליכולת של העמוד והמוצר ליצור כוונת רכישה.

לאחר מכן כדאי לבדוק כמה מהמשתמשים שהוסיפו את המוצר לסל השלימו הזמנה. מוצר יכול להציג שיעור הוספה גבוה אך שיעור רכישה נמוך בגלל עלויות משלוח, מגבלות מלאי, הפתעה במחיר הסופי או בעיה בתהליך התשלום.

רצוי לבדוק לפחות את הנתונים הבאים:

• מספר הצפיות בעמוד המוצר.
• שיעור ההוספה לסל מתוך הצפיות.
• מספר הרכישות הכולל.
• שיעור הרכישה מתוך הצפיות.
• שיעור הרכישה לאחר הוספה לסל.
• הכנסה שנוצרה מהמוצר.
• שיעור ההחזרות או הביטולים.
• השימוש בהנחות ובקופונים.
• ביצועים במובייל לעומת מחשב.
• ביצועים לפי מקור תנועה.

החיבור בין המדדים חשוב יותר מכל נתון בפני עצמו. לדוגמה, מוצר עם הרבה צפיות ומעט הוספות לסל מצריך בדיקה של ההצעה והעמוד. מוצר עם מעט צפיות אך שיעור המרה גבוה עשוי להיות מועמד לקבלת חשיפה נוספת. מוצר עם הרבה רכישות אך גם הרבה החזרות עלול לייצר בעיה שהדוח הראשוני אינו חושף.

המאמר על הדוחות שצריך לבדוק באתר איקומרס מרחיב על הדרך לחבר בין ביצועי מוצרים, קטגוריות, מקורות תנועה ומשפך הרכישה במקום לבחון כל נתון בנפרד.

להשוות את המוצר לקבוצה הנכונה

שיעור המרה של עמוד מוצר מקבל משמעות רק כאשר משווים אותו למשהו רלוונטי. השוואה לממוצע הכללי של האתר עלולה להיות מטעה כאשר הקטלוג כולל מוצרים בעלי מחירים, קהלים ותהליכי החלטה שונים.

עדיף להשוות את העמוד למוצרים דומים מאותה קטגוריה, מאותו טווח מחיר או מאותו סוג שימוש. אם קיימות כמה גרסאות של מוצר דומה, ניתן לבדוק מדוע אחת מהן מקבלת יותר הוספות לסל מהאחרות.

כדאי גם להשוות את המוצר לעצמו לאורך זמן. אם שיעור ההוספה לסל ירד, יש לבדוק מה השתנה. ייתכן שהמחיר עלה, מלאי של וריאציה מרכזית אזל, מתחרה חדש נכנס לשוק או שמקור התנועה השתנה.

חשוב להביא בחשבון מבצעים ועונתיות. מוצר שממיר היטב בזמן הנחה אינו בהכרח מציג ביצועים טובים במחיר המלא. מוצר עונתי צריך להיבחן ביחס לתקופה המקבילה ולא לחודש אקראי.

השוואה נכונה מאפשרת להבחין בין בעיה אמיתית לבין התנהגות טבעית של הקטגוריה. היא גם עוזרת לזהות עמודים חזקים שאפשר ללמוד מהם וליישם את העקרונות שלהם בעמודים אחרים.

הרבה צפיות ומעט הוספות לסל: מה יכול להיות לא תקין?

זהו אחד המצבים הברורים ביותר שבהם כדאי לבדוק את עמוד המוצר. המשתמשים מגיעים אליו, אך אינם מתקדמים לפעולה הבאה.

הסיבה יכולה להיות המחיר, אך לא נכון להניח זאת באופן אוטומטי. לעיתים המחיר תחרותי, אך העמוד אינו מסביר את הערך. המשתמש רואה סכום, אך אינו מבין מה הוא מקבל, מדוע המוצר מתאים לו או מה מבדיל אותו ממוצר זול יותר.

במקרים אחרים חסר מידע בסיסי. מידות, חומרים, התאמה, זמן אספקה, אחריות או הוראות שימוש אינם מוצגים בצורה ברורה. הלקוח נאלץ לנחש, לפנות לשירות או לחפש מידע באתר אחר.

גם התמונות יכולות להיות חלק מהבעיה. תמונה אחת באיכות נמוכה אינה מאפשרת להתרשם ממוצר שהמראה, הגודל או המרקם שלו חשובים להחלטה. במוצר בעל כמה זוויות או שימושים, כדאי להמחיש אותם ולא להסתפק בצילום קטלוגי אחד.

לעיתים הבעיה היא טכנית: כפתור ההוספה לסל אינו בולט, וריאציה אינה נבחרת, הודעת השגיאה אינה ברורה או שהכפתור מוסתר במובייל. לכן חשוב לא להסתפק בנתונים, אלא לבצע את הפעולה בעצמכם בכמה מכשירים.

לבדוק את איכות התנועה שמגיעה לעמוד

עמוד מוצר אינו פועל בחלל ריק. הביצועים שלו תלויים גם באנשים שמגיעים אליו ובציפייה שנוצרה לפני הכניסה.

אם קמפיין מציג מוצר במחיר מסוים אך בעמוד מופיע מחיר אחר, שיעור ההמרה צפוי להיפגע. אם המשתמש חיפש דגם מסוים והגיע למוצר דומה אך לא זהה, הוא עשוי לצאת במהירות גם כאשר העמוד בנוי היטב.

כדאי לבחון את ביצועי העמוד לפי מקור תנועה. אם משתמשים שמגיעים מחיפוש אורגני ממירים היטב, אך תנועה מקמפיין מסוים אינה מייצרת הוספות לסל, ייתכן שהבעיה נמצאת במסר, בקהל או במילת המפתח של הקמפיין.

גם המיקום שממנו המשתמש מגיע בתוך האתר משפיע. מוצר שמוצג בתוך קטגוריה לא מתאימה עלול לקבל הרבה צפיות מאנשים שאינם מחפשים אותו באמת. מוצר שמקודם בעמוד הבית יכול לקבל סקרנות רבה אך לא בהכרח כוונת קנייה גבוהה.

כאשר כלל האתר מקבל תנועה אך מתקשה לייצר רכישות, כדאי לבחון את התמונה הרחבה יותר במדריך למה יש תנועה לאתר אבל אין מכירות?. לעיתים העמוד אינו הבעיה המרכזית, אלא הפער בין הקהל שמגיע לבין ההצעה שמחכה לו.

האם הכותרת והמידע הראשוני ברורים?

החלק העליון של עמוד המוצר צריך לספק למשתמש תמונה ברורה בתוך זמן קצר. שם המוצר, תמונות, מחיר, זמינות, וריאציות, יתרון מרכזי וכפתור רכישה צריכים להיות קלים להבנה.

שם מוצר שמבוסס רק על קוד פנימי או שם דגם שאינו מוכר ללקוחות עלול להקשות על ההתמצאות. רצוי שהכותרת תשלב את שם הדגם עם סוג המוצר או השימוש המרכזי, כל עוד הדבר נעשה בצורה טבעית.

גם המחיר צריך להיות ברור. אם קיימת הנחה, יש להציג מהו המחיר הנוכחי ומה היה המחיר הקודם בלי ליצור בלבול. כאשר המחיר משתנה לפי גודל או וריאציה, המשתמש צריך להבין זאת לפני שהוא מנסה להוסיף את המוצר לסל.

אם המוצר אינו במלאי, המידע צריך להיות גלוי. לא כדאי לאפשר ללקוח למלא פרטים, לבחור וריאציה ולהגיע לכפתור רק כדי לגלות שאי אפשר להזמין. כאשר יש מועד צפוי לחזרה למלאי, אפשר להציג אותו או לאפשר הרשמה לעדכון.

במוצר מורכב ניתן להוסיף ליד הכותרת מספר נקודות קצרות שמסכמות את ההתאמה, היתרון או השימוש. המטרה אינה להחליף את תיאור המוצר, אלא לעזור למשתמש להבין במהירות אם כדאי לו להמשיך לקרוא.

לבדוק אם התמונות באמת עוזרות לבחור

תמונות מוצר אינן קישוט. הן חלק מרכזי מהמידע שהלקוח מקבל לפני הרכישה. כאשר אין אפשרות לראות או לגעת במוצר, התמונות צריכות לצמצם את הפער בין החוויה הדיגיטלית למוצר הפיזי.

כדאי לבדוק האם התמונות חדות, עקביות ומציגות את המוצר מכמה זוויות. במוצרים שבהם הגודל משמעותי, רצוי להציג קנה מידה או צילום בסביבה אמיתית. במוצרים בעלי מרקם, גימור או פרטים קטנים, צריך לאפשר הגדלה.

אם המוצר קיים בכמה צבעים, כל בחירה צריכה להציג את התמונה המתאימה. מצב שבו הלקוח בוחר צבע אך התמונה הראשית אינה משתנה עלול ליצור בלבול ולהגדיל החזרות.

סרטון קצר יכול להיות מועיל כאשר נדרש להראות תנועה, הפעלה, התקנה או שימוש. עם זאת, אין טעם להוסיף וידאו רק כדי ליצור תחושת עושר. הוא צריך לענות על שאלה שקשה להסביר בתמונה או בטקסט.

גם סדר התמונות חשוב. התמונה הראשונה צריכה להציג את המוצר בצורה ברורה, ולא להסתמך על גרפיקה שיווקית עמוסה. תמונות אווירה יכולות להופיע בהמשך ולסייע בהמחשת השימוש.

שיעור החזרות גבוה עשוי להעיד שהתמונות יוצרות ציפייה שאינה תואמת את המציאות. במקרה כזה צריך לבדוק לא רק כיצד להגדיל מכירות, אלא כיצד לשפר את הדיוק של ההצגה.

האם תיאור המוצר עונה על שאלות אמיתיות?

תיאור מוצר טוב אינו אוסף משפטים כלליים על איכות, חדשנות וחוויית שימוש מושלמת. הוא צריך לתת ללקוח את המידע הנדרש כדי להחליט אם המוצר מתאים לו.

כדאי לבדוק האם התיאור מסביר מה המוצר עושה, למי הוא מיועד, באילו מצבים משתמשים בו ומהם היתרונות המרכזיים שלו. במידת הצורך יש להוסיף מידות, חומרים, הוראות שימוש, תחזוקה, תאימות ותכולת אריזה.

חשוב להבחין בין מאפיין לבין תועלת. “סוללה בקיבולת מסוימת” היא מאפיין. “מאפשר שימוש רציף במשך יום עבודה” היא התועלת שהלקוח מבין. במוצרים מקצועיים צריך להציג את שני הרבדים, משום שהלקוח עשוי להזדקק גם למפרט מדויק וגם להסבר על המשמעות שלו.

רצוי להשתמש בכותרות משנה ובחלוקה ברורה, במיוחד בעמודים ארוכים. המשתמש לא תמיד קורא כל מילה, ולכן עליו להיות מסוגל למצוא במהירות את המידע שמעניין אותו.

שאלות שמתקבלות בשירות הלקוחות הן מקור מצוין לשיפור התיאור. אם לקוחות שואלים שוב ושוב על התאמה, מידות, משלוח או אחריות, סביר שהמידע בעמוד אינו מספיק ברור או אינו מופיע במקום הנכון.

וריאציות מוצר יכולות לפגוע בהמרה

מידות, צבעים, דגמים ונפחים מאפשרים לרכז כמה אפשרויות בעמוד אחד, אך בחירה שאינה בנויה היטב יכולה ליצור חיכוך משמעותי.

המשתמש צריך להבין אילו וריאציות זמינות ומה ההבדל ביניהן. אם שינוי הבחירה משפיע על המחיר, המלאי, התמונה או זמן האספקה, המידע צריך להתעדכן מיד.

כדאי להימנע משמות פנימיים או קיצורים שהלקוח אינו מכיר. במקום להציג קוד דגם בלבד, אפשר להסביר מה מייחד כל אפשרות ולמי היא מתאימה.

אם וריאציה מסוימת אינה במלאי, צריך לסמן זאת לפני שהמשתמש מנסה להוסיף אותה לסל. הודעת שגיאה שמופיעה רק לאחר הלחיצה יוצרת תסכול, במיוחד אם הוא כבר מילא אפשרויות נוספות.

חשוב לבדוק גם מה קורה כאשר המשתמש לא בחר וריאציה. האם הוא מקבל הנחיה ברורה? האם העמוד גולל אותו לאזור המתאים? האם אפשר לראות בקלות איזה שדה עדיין חסר?

במוצרים שבהם הבחירה מורכבת, ניתן להוסיף טבלת התאמה, מדריך מידות או הסבר קצר לצד האפשרויות. עזרה כזו יכולה להגדיל את שיעור ההוספה לסל וגם לצמצם החזרות.

לבדוק את המחיר, המבצע והצעת הערך

כאשר עמוד מוצר אינו ממיר, מחיר הוא אחד הגורמים הראשונים שבעלי האתר בוחנים. אבל לפני שממהרים להוזיל, צריך להבין אם הלקוח מקבל מספיק הקשר כדי להעריך את המחיר.

האם ברור מה כלול? האם המוצר מגיע עם אחריות, משלוח, אביזר או שירות נוסף? האם קיימת השוואה בין הדגמים? האם מוסבר מדוע המוצר יקר יותר מאפשרות בסיסית?

אם המתחרים מוכרים מוצר דומה במחיר נמוך יותר, ייתכן שצריך להתייחס להבדל באופן ברור. איכות, זמינות, שירות, אחריות, מקוריות או התאמה מקצועית יכולים להצדיק מחיר גבוה יותר, אך רק אם המשתמש מבין אותם.

מבצע עשוי לשפר את שיעור ההמרה, אבל חשוב לבדוק את התוצאה הכוללת. אם המוצר נמכר רק תחת הנחה עמוקה, ייתכן שהמחיר הקבוע אינו מתאים או שהעמוד אינו מצליח לבנות ערך במחיר המלא.

כדאי גם לבדוק אם המבצע מוצג באופן אמין. טיימר שמתאפס, מחיר קודם שאינו ברור או הנחה שחלה כמעט תמיד עלולים לפגוע באמון במקום לעודד רכישה.

האם המשלוח, ההחזרות והאחריות ברורים?

לקוחות רבים אינם מקבלים החלטה לפי מחיר המוצר בלבד. עלות המשלוח, זמן האספקה, אפשרות ההחזרה והאחריות משפיעים על תחושת הסיכון ועל המחיר הכולל.

אם המידע מופיע רק בעמוד מדיניות מרוחק, המשתמש עלול להוסיף את המוצר לסל רק כדי לגלות בשלב מאוחר שהמשלוח יקר או איטי מהצפוי. גילוי כזה מגדיל נטישה ופוגע באמון.

רצוי להציג בעמוד המוצר מידע תמציתי וברור: זמן אספקה משוער, עלות או תנאי משלוח חינם, מדיניות החזרה והיקף האחריות. אפשר לקשר לעמוד מפורט יותר, אך התשובות המרכזיות צריכות להיות זמינות בלי לחפש.

במוצרים גדולים, שבירים או מיוחדים חשוב להסביר אם קיימות מגבלות משלוח, צורך בתיאום או עלות נוספת. שקיפות עשויה לצמצם חלק מההוספות לסל, אך תשפר את איכותן ותפחית נטישות והפתעות מאוחר יותר.

אמון וביקורות בעמוד המוצר

משתמש שרואה מוצר לראשונה רוצה לדעת לא רק מה העסק אומר עליו, אלא גם מה חוו לקוחות אחרים. ביקורות יכולות להפחית אי־ודאות, במיוחד כאשר הן מתייחסות להתאמה, איכות, גודל ושימוש.

חשוב שהביקורות ייראו אמינות. דירוג מושלם ללא טקסט, עשרות ביקורות כמעט זהות או המלצות כלליות מאוד עלולות לעורר ספק. ביקורות מפורטות, תמונות של לקוחות ומענה של העסק לשאלות או לביקורת שלילית יוצרים תמונה אמינה יותר.

אם אין עדיין ביקורות רבות, אין צורך למלא את האזור בתוכן מלאכותי. אפשר לחזק את האמון באמצעות פרטי אחריות, מידע על העסק, שירות לקוחות זמין ותשובות לשאלות נפוצות.

גם מספר הרכישות, סימון של רב־מכר או אזכור של שימוש מקצועי יכולים לשמש הוכחה חברתית, כל עוד הם מבוססים ונכונים.

לבדוק את עמוד המוצר במובייל

ביצועי עמוד מוצר יכולים להיראות טוב בממוצע ולהסתיר בעיה משמעותית במובייל. לכן צריך להשוות בין שיעור ההוספה לסל והרכישה במחשב ובטלפון.

בבדיקה מעשית יש לפתוח את העמוד במכשיר אמיתי, לעבור בין התמונות, לבחור וריאציה, לקרוא את המידע ולהוסיף לסל. חשוב לבדוק אם הכפתור נגיש, אם המחיר נשאר ברור ואם רכיבים צפים אינם מסתירים תוכן.

עמוד מוצר עמוס יכול להפוך לארוך במיוחד במובייל. כדאי להציג את המידע החשוב מוקדם, ולא להכריח את המשתמש לעבור על אזורי תוכן שיווקיים רבים לפני שהוא מגיע למפרט, למשלוח או לכפתור.

טבלאות, מדריכי מידות ורשימות טכניות צריכים להיות מותאמים למסך קטן. גלילה אופקית לא ברורה או טקסט זעיר עלולים להפוך מידע חשוב לבלתי שמיש.

גם מהירות הטעינה משמעותית. עמודים עם תמונות רבות, סרטונים ותוספים מסחריים יכולים להיטען לאט, במיוחד ברשת סלולרית. כאשר החלק העליון של העמוד אינו מופיע במהירות, המשתמש עשוי לעזוב עוד לפני שנחשף למוצר.

הרבה הוספות לסל ומעט רכישות

כאשר עמוד מוצר מייצר הוספות רבות לסל אך מעט רכישות, ייתכן שהעמוד עצמו עושה את עבודתו והבעיה נמצאת בהמשך.

כדאי לבדוק את עלות המשלוח, שדה הקופון, דרישת ההרשמה, אמצעי התשלום, הודעות השגיאה והתאמת ה-Checkout למובייל. גם שינוי במחיר לאחר בחירת וריאציה יכול לגרום ללקוח לעצור.

עם זאת, יש מצבים שבהם העמוד עדיין משפיע על הנטישה. אם מידע חשוב על זמן אספקה, התאמה או תנאים מופיע רק לאחר ההוספה לסל, הלקוח עשוי לגלות שהמוצר אינו מתאים לו ולצאת.

לכן צריך לבחון את הרצף המלא ולא לנתק את עמוד המוצר מתהליך הרכישה. המדריך איך לשפר את תהליך הרכישה באתר? מפרט כיצד לבדוק את המעבר מהסל ועד אישור ההזמנה ולזהות את החסמים שמופיעים לאחר שהלקוח כבר בחר מוצר.

החזרות וביטולים הם חלק מביצועי העמוד

עמוד שמייצר הרבה רכישות אך גם הרבה החזרות אינו בהכרח עמוד מוצלח. שיעור החזרות גבוה יכול להעיד שהמוצר אינו תואם את הציפייה שנוצרה בו.

כדאי לבדוק את סיבות ההחזרה. האם הגודל לא היה ברור? האם הצבע נראה שונה? האם הלקוח לא הבין מה כלול? האם המוצר התאים לשימוש שונה מזה שהוצג?

כאשר אותה סיבה חוזרת, אפשר לשפר את העמוד באמצעות תמונה נוספת, טבלת מידות, הדגשת מגבלה או הסבר מדויק יותר. המטרה אינה להרתיע לקוחות, אלא למנוע רכישות שאינן מתאימות מלכתחילה.

גם ביטולים לפני משלוח יכולים לספק מידע. ייתכן שזמן האספקה לא היה ברור, שהלקוח מצא מחיר אחר או שיצר קשר וגילה פרט שלא הופיע בעמוד.

חיבור בין נתוני ההחזרות לבין תוכן העמוד מאפשר לשפר גם את שביעות הרצון וגם את הרווחיות.

להשתמש בהתנהגות המשתמשים כדי להבין מה חסר

נתוני מכירות מראים מה קרה, אך לא תמיד מדוע. הקלטות משתמשים, מפות חום ונתוני גלילה יכולים לחשוף כיצד המבקרים משתמשים בעמוד.

אפשר לראות האם הם מנסים ללחוץ על תמונה שאינה נפתחת, האם הם מגיעים למידע על המשלוח, האם הם מתקשים לבחור וריאציה או האם כפתור ההוספה לסל כמעט אינו נראה במובייל.

חשוב לא להסיק מסקנות מהקלטה אחת. משתמש בודד יכול להתנהג בצורה חריגה. כדאי לחפש דפוסים שחוזרים אצל מספר משתמשים ולחבר אותם לנתונים הכמותיים.

גם החיפוש הפנימי ופניות לשירות מספקים מידע. אם לקוחות מגיעים לעמוד ואז מחפשים שוב את שם המוצר עם מונח כמו “מידות”, “אחריות” או “הוראות”, ייתכן שהם לא מצאו את התשובה בעמוד.

איך לתעדף שיפורים בעמוד המוצר?

לאחר הבדיקה עשויה להיווצר רשימה ארוכה של שינויים אפשריים: תמונות, תוכן, מחיר, כפתור, ביקורות, טבלת התאמה, מהירות וגרסת מובייל. לא נכון לבצע את כולם בבת אחת בלי להבין מהי הבעיה המרכזית.

כדאי להתחיל מחסמים ברורים. כפתור שאינו פועל, וריאציה שלא ניתן לבחור או מחיר שגוי דורשים טיפול מיידי. אחריהם ניתן לטפל במידע שחסר להחלטה, כמו משלוח, מידות, התאמה או אחריות.

שינויים עיצוביים וניסויים במסרים יכולים להגיע לאחר שהבסיס תקין. רצוי להגדיר לכל שינוי השערה ברורה: מה הבעיה, מה משנים ואיזה מדד אמור להשתפר.

לדוגמה, אם משתמשים רבים צופים במוצר אך אינם מוסיפים לסל, והקלטות מראות שהם מחפשים מידע על מידות, אפשר להוסיף טבלת התאמה ולבדוק את השפעתה על ההוספות לסל ועל ההחזרות.

במקום לפתוח עשרות משימות לא מסודרות, כדאי להכניס את הממצאים לתהליך עבודה כמו זה שמתואר במדריך איך מנהלים משימות באתר בלי ללכת לאיבוד?. כך כל שינוי מקבל אחראי, עדיפות, מועד ומדד הצלחה.

למדוד שוב לאחר השינוי

שיפור עמוד מוצר אינו מסתיים ברגע שהנוסח או העיצוב החדשים פורסמו. צריך לחזור לנתונים ולבדוק האם השינוי השפיע על ההתנהגות הרצויה.

לפני הפרסום כדאי לתעד את מספר הצפיות, שיעור ההוספה לסל, שיעור הרכישה וההחזרות. לאחר תקופה מספקת משווים את הנתונים תוך התחשבות במקור התנועה, במבצעים ובעונתיות.

חשוב שלא לייחס כל שינוי בתוצאה לעדכון שבוצע. אם במקביל עלה קמפיין חדש, המחיר השתנה או מוצר מתחרה יצא מהמלאי, גם הגורמים האלה יכולים להשפיע.

באתר בעל תנועה מספקת אפשר לבצע ניסוי מבוקר. באתר קטן יותר ניתן לעבוד באמצעות שינויים מדורגים ולהשוות תקופות דומות. העיקר הוא לא לבצע כמה שינויים גדולים יחד ואז לנסות לנחש מה עבד.

עמוד מוצר טוב עוזר ללקוח להחליט

עמוד מוצר ממיר אינו בהכרח העמוד המעוצב ביותר או העמוד עם הטקסט הארוך ביותר. זהו עמוד שמספק ללקוח את המידע הנכון, בזמן הנכון, ומאפשר לו לבצע את הפעולה בלי חיכוך מיותר.

הבדיקה צריכה לחבר בין נתונים לבין חוויית המשתמש. צריך להבין כמה אנשים מגיעים, כמה מתקדמים, היכן הם עוצרים ומה חסר להם כדי לקבל החלטה.

עבודה שוטפת של מנהל אתר ecommerce כוללת לא רק העלאת מוצרים חדשים, אלא גם מעקב אחר עמודים קיימים, זיהוי פערים ושיפור הדרגתי של ההצגה, התוכן והמסלול לרכישה.

כאשר בוחנים עמודי מוצר באופן קבוע, אפשר לזהות מוצרים בעלי פוטנציאל שלא מקבלים את החשיפה הראויה, עמודים שמושכים עניין אך אינם משכנעים ובעיות שמייצרות רכישות לא מתאימות והחזרות. כך עמוד המוצר הופך מכרטיס מידע סטטי לכלי מכירה שממשיך להשתפר בהתאם להתנהגות האמיתית של הלקוחות.