בעלי אתרי איקומרס משקיעים לא מעט זמן בהקמת קטגוריות חדשות, אבל הרבה פחות זמן בתחזוקה שלהן לאורך הדרך. ברגע שהקטגוריה עלתה לאוויר, נוספו אליה מוצרים והיא התחילה לעבוד, קל להניח שהעבודה הסתיימה. בפועל, בדיוק כמו עמוד הבית, עמודי מוצר או מבצעים, גם קטגוריות דורשות תחזוקה שוטפת.
הבעיה היא שקטגוריה לא "צועקת" כשהיא מתחילה להיחלש. זה תהליך הדרגתי. לפעמים מוצרים חדשים מצטברים בצורה לא מסודרת, לפעמים מבנה הקטגוריה כבר לא משקף את מה שהלקוחות מחפשים, ולפעמים פשוט מצטבר מידע ישן שלא עודכן במשך חודשים או שנים.
במקרים כאלה הקטגוריה ממשיכה להתקיים, אבל היא כבר לא משרתת את העסק בצורה אופטימלית.
קטגוריה טובה צריכה להתפתח יחד עם העסק
אתר איקומרס אינו מערכת סטטית. מוצרים משתנים, מותגים חדשים נכנסים, קהלי יעד מתפתחים וקטגוריות שהיו קטנות בעבר הופכות למרכזיות.
לכן קטגוריה שנבנתה לפני שנתיים או שלוש לא בהכרח מתאימה למציאות של היום.
לדוגמה, קטגוריה שהכילה בעבר עשרה מוצרים עשויה להכיל כיום מאה. קטגוריה שנבנתה סביב צורך מסוים יכולה להפוך לעולם תוכן רחב בהרבה. במקרים אחרים דווקא קורה ההפך – מוצרים יוצאים מהמלאי, הביקוש יורד והקטגוריה הופכת לדלילה ולא רלוונטית.
זו הסיבה שחשוב לבחון מעת לעת האם המבנה הקיים עדיין משרת את הלקוחות ואת מטרות העסק.
כאשר קשה למצוא מוצרים – זו נורת אזהרה
אחד הסימנים הראשונים לכך שקטגוריה דורשת רענון הוא קושי בניווט.
אם לקוח צריך לגלול זמן רב כדי למצוא מוצרים, אם אין דרך ברורה לסנן את התוצאות, או אם מוצרים מסוגים שונים מעורבבים יחד ללא היגיון ברור, כנראה שהקטגוריה כבר גדלה מעבר למבנה המקורי שלה.
זה קורה לא מעט בקטגוריות שהחלו את דרכן בצורה פשוטה יחסית. בהתחלה היו מעט מוצרים ולכן הכול היה ברור. עם הזמן נוספו עוד ועוד פריטים, אבל מבנה הקטגוריה לא עודכן בהתאם.
התוצאה היא חוויית משתמש שהולכת ונחלשת.
מוצרים חדשים משנים את התמונה
לא מעט בעלי אתרים מוסיפים מוצרים חדשים לקטגוריה קיימת מתוך נוחות. זה טבעי לחלוטין, אבל לפעמים הצטברות של מוצרים חדשים יוצרת מצב שבו הקטגוריה כבר לא ממוקדת.
לדוגמה, קטגוריה שנבנתה סביב סוג מוצר מסוים מתחילה לכלול גם מוצרים משלימים, אביזרים, גרסאות שונות ופתרונות נוספים. בשלב מסוים הלקוח כבר לא בטוח מה בדיוק הוא אמור למצוא שם.
כאשר זה קורה, כדאי לעצור ולשאול האם הגיע הזמן ליצור תתי־קטגוריות, לפצל נושאים או להגדיר מחדש את מבנה הקטגוריה.
המטרה היא לא להוסיף מורכבות, אלא להפוך את ההתמצאות לפשוטה יותר.
ירידה בביצועים יכולה להעיד על בעיה
לפעמים הסימן הראשון לצורך ברענון מגיע דווקא מהנתונים.
אם קטגוריה שבעבר ייצרה תנועה או מכירות מתחילה להיחלש, כדאי לבדוק מה השתנה.
האם נוספו מוצרים חדשים שלא מסודרים נכון?
האם קיימים מוצרים שכבר אינם זמינים?
האם התוכן מיושן?
האם מבנה הפילטרים עדיין מתאים?
האם המתחרים מציגים את המידע בצורה טובה יותר?
לא תמיד מדובר בבעיה של ביקוש. לעיתים קרובות מדובר בקטגוריה שפשוט לא עודכנה בזמן.
תוכן קטגוריה צריך להישאר רלוונטי
בעלי אתרים רבים כותבים תוכן לקטגוריה פעם אחת ושוכחים ממנו.
בפועל, גם התוכן דורש תחזוקה.
מוצרים משתנים.
טרנדים משתנים.
שאלות של לקוחות משתנות.
ולפעמים אפילו השפה שבה אנשים מחפשים משתנה.
זו סיבה טובה לעבור על תוכן הקטגוריה אחת לתקופה ולוודא שהוא עדיין משקף את המציאות. במקרים רבים אפשר להוסיף מידע חדש, לענות על שאלות שחוזרות מלקוחות או לשפר את הדרך שבה הקטגוריה מסבירה את הערך שלה.
לפעמים הפילטרים כבר לא מספיקים
אחד האזורים שנשחקים הכי מהר בקטגוריות גדולות הוא מערכת הסינון.
פילטרים שנבנו כשהיו עשרים מוצרים בקטגוריה לא בהכרח מתאימים כאשר יש מאתיים. מאפיינים חדשים נכנסים, מוצרים חדשים מצטרפים והלקוחות מחפשים דרכים מהירות יותר לצמצם אפשרויות.
אם לקוחות מתקשים למצוא מוצרים או משתמשים מעט מאוד בפילטרים הקיימים, ייתכן שהגיע הזמן לבחון מחדש את כל מבנה הסינון.
לפעמים שינוי קטן במאפיינים או בהיררכיית הפילטרים יכול לשפר משמעותית את חוויית המשתמש. לכן חשוב לקחת את זה בחשיבות גבוהה בניהול אתר.
עונתיות משפיעה גם על קטגוריות
יש קטגוריות שעוברות מחזורי חיים קבועים לאורך השנה.
לפני הקיץ הן הופכות מרכזיות.
בחורף הן כמעט לא פעילות.
לקראת חגים מסוימים הן זוכות לביקוש גבוה במיוחד.
במקרים כאלה כדאי לרענן את הקטגוריה בהתאם לעונה.
לעדכן מוצרים מובילים.
לשנות סדרי תצוגה.
להבליט מוצרים רלוונטיים.
לעדכן מסרים.
קטגוריה שמותאמת לעיתוי הנכון בדרך כלל תייצר תוצאות טובות יותר מאשר קטגוריה שנשארת זהה כל השנה.
לא לחכות למשבר
אחת הטעויות הנפוצות היא לבצע רענון רק כאשר כבר קיימת בעיה ברורה.
בפועל, הרבה יותר נכון לבצע ביקורת תקופתית.
גם אם הכול נראה תקין, כדאי אחת לכמה חודשים לעבור על הקטגוריות המרכזיות ולבדוק:
האם המבנה עדיין הגיוני?
האם כל המוצרים רלוונטיים?
האם הפילטרים עובדים?
האם התוכן מעודכן?
האם קל למצוא מוצרים?
גישה כזו מאפשרת לזהות בעיות בשלב מוקדם ולמנוע הצטברות של בלגן לאורך זמן.
קטגוריה היא נכס שצריך לנהל
בעלי אתרים רבים רואים בקטגוריות סוג של תיקייה שמכילה מוצרים. בפועל, קטגוריה היא אחד הנכסים החשובים ביותר באתר איקומרס.
היא משפיעה על הדרך שבה לקוחות מוצאים מוצרים, על מסלול הרכישה, על הקידום האורגני ועל החוויה הכוללת באתר.
לכן חלק משמעותי מעבודתו של מנהל אתר ecommerce הוא לא רק להוסיף מוצרים חדשים, אלא גם לוודא שהקטגוריות עצמן ממשיכות להתפתח יחד עם העסק ועם הצרכים של הלקוחות.
לסיכום
קטגוריה שהייתה מצוינת לפני שנה לא בהכרח מתאימה למצב האתר היום. ככל שהקטלוג גדל, המוצרים משתנים והלקוחות מתפתחים, גם הקטגוריות צריכות להתעדכן.
כאשר בוחנים באופן קבוע את מבנה הקטגוריה, את התוכן, את הפילטרים ואת ביצועי המוצרים, הרבה יותר קל לשמור על חוויית משתמש טובה ועל קטלוג מסודר ויעיל. בסופו של דבר, קטגוריה טובה אינה כזו שנבנתה נכון פעם אחת, אלא כזו שממשיכה להשתפר לאורך זמן.
