אחד האתגרים שפחות מדברים עליהם בעולם האיקומרס הוא לא אילו מוצרים להוסיף לאתר, אלא אילו מוצרים כדאי להסיר ממנו. כמעט כל קטלוג גדל עם הזמן. מוצרים חדשים נכנסים, קטגוריות מתרחבות, ספקים מתחלפים ומלאים משתנים. אבל בעוד שמוצרים חדשים עולים לאתר באופן קבוע, מוצרים ישנים לא תמיד יורדים ממנו באותה מהירות.
התוצאה היא קטלוג שהולך ומתנפח. מוצרים שכבר לא נמכרים ממשיכים להופיע. מוצרים שאזלו מהמלאי לפני חודשים עדיין נמצאים באתר. מוצרים שהתיישנו נשארים בקטגוריות. ובמקרים מסוימים יש אפילו מוצרים שהעסק כבר לא מסוגל לספק כלל.
בשלב מסוים עולה השאלה: האם כל מוצר צריך להישאר באתר לנצח?
התשובה היא לא. אבל גם לא כל מוצר שלא נמכר צריך להימחק.
מוצר שלא נמכר הוא לא בהכרח מוצר מיותר
אחת הטעויות הנפוצות היא להסתכל רק על נתוני המכירות.
מוצר שלא נמכר בחודש האחרון לא בהכרח נכשל. יש מוצרים שנמכרים באופן עונתי. יש מוצרים שמשמשים ככניסה לקטגוריה. יש מוצרים שמקבלים תנועה אורגנית משמעותית גם אם המכירות שלהם נמוכות יחסית.
לפני שמחליטים להסיר מוצר, חשוב להבין את התפקיד שלו באתר.
האם הוא מושך מבקרים מגוגל?
האם הוא עוזר למכור מוצרים אחרים?
האם הוא חלק מסדרה רחבה יותר?
האם יש לו ביקוש בתקופות מסוימות?
הסתכלות על המכירות בלבד עלולה לגרום להסרה של מוצרים שעדיין תורמים לעסק בדרכים אחרות.
כדאי לבדוק מה באמת קורה בעמוד
לפעמים מוצר נראה "מת" רק בגלל שלא בודקים את הנתונים הנכונים.
מומלץ לבחון:
- כמה כניסות העמוד מקבל.
- כמה זמן אנשים נשארים בו.
- האם הוא מקבל תנועה אורגנית.
- האם משתמשים מוסיפים אותו לעגלה.
- האם הוא משתתף במסלולי רכישה של מוצרים אחרים.
לא פעם מתגלה שמוצר שלא נמכר הרבה עדיין ממלא תפקיד חשוב במסע הלקוח.
לעומת זאת, יש מוצרים שלא מקבלים תנועה, לא מייצרים מכירות ולא תורמים בשום צורה לקטלוג. במקרים כאלה השאלה כבר הופכת פשוטה יותר.
לא כל חוסר במלאי מצדיק הסרה
מוצר שאזל מהמלאי אינו בהכרח מועמד להסרה.
אם מדובר בחוסר זמני, בדרך כלל אין סיבה למהר למחוק את העמוד. לעיתים דווקא עדיף להשאיר אותו פעיל, לאפשר הרשמה לעדכון מלאי ולהמשיך ליהנות מהחשיפה האורגנית שהוא כבר צבר.
לעומת זאת, כאשר ברור שהמוצר לא יחזור לעולם, צריך להתחיל לחשוב אחרת.
במקרה כזה כדאי לבחון:
האם קיימת חלופה?
האם יש גרסה חדשה?
האם העמוד עדיין מקבל תנועה?
האם יש ערך להשאיר אותו באתר?
התשובות לשאלות האלה יעזרו לקבוע האם להשאיר, להפנות או להסיר ולהקפיד על תחזוקת אתר איקומרס תקינה.
קטלוג עמוס מדי פוגע בחוויית המשתמש
יש בעלי אתרים שמאמינים שככל שיש יותר מוצרים באתר, כך הלקוח יקבל יותר אפשרויות בחירה.
בפועל, זה לא תמיד עובד כך.
כאשר הקטלוג כולל מאות מוצרים לא רלוונטיים, מוצרים ישנים או מוצרים שלא ניתן לרכוש, חוויית המשתמש נפגעת.
לקוחות מתקשים למצוא את מה שהם באמת מחפשים.
פילטרים הופכים עמוסים יותר.
קטגוריות מתנפחות.
ומנוע החיפוש הפנימי מחזיר תוצאות פחות מדויקות.
לפעמים הסרה של מוצרים מיותרים דווקא משפרת את חוויית הקנייה, מגדילה את המכירות ומוביל לשיפור יחסי המרה (CRO)
מוצרים ישנים עלולים ליצור בלבול
במיוחד בתחומים שבהם מוצרים מתחלפים לעיתים קרובות, השארת מוצרים ישנים עלולה ליצור בעיות.
לקוח מגיע לאתר ורואה כמה גרסאות שנראות כמעט זהות.
חלקן כבר לא נמכרות.
חלקן הוחלפו.
חלקן כלל לא זמינות.
במקום לעזור לו לבחור, הקטלוג מייצר בלבול.
במקרים כאלה כדאי לבדוק האם נכון יותר להשאיר רק את המוצרים העדכניים ולצמצם כפילויות מיותרות.
לפעמים נכון לאחד מוצרים במקום להסיר
לא כל מוצר חלש חייב להיעלם.
לעיתים אפשר לאחד אותו עם מוצר אחר.
לדוגמה:
- להעביר אותו לווריאציה.
- לאחד סדרות דומות.
- ליצור עמוד מרכזי אחד במקום כמה עמודים חלשים.
- לרכז מספר מוצרים תחת פתרון אחד ברור יותר.
גישה כזו מאפשרת לשמור על הערך של המידע הקיים בלי להעמיס על הקטלוג.
חשוב לחשוב גם על SEO
אחת הטעויות הגדולות ביותר היא למחוק עמודי מוצר בלי לבדוק מה הערך שלהם מבחינת חיפוש אורגני.
יש מוצרים שכבר צברו ותק, כניסות, קישורים פנימיים ולעיתים אפילו קישורים חיצוניים.
מחיקה אוטומטית עלולה לגרום לאובדן ערך שנבנה במשך שנים.
לפני שמסירים מוצר, כדאי לבדוק:
- האם יש לו תנועה אורגנית.
- האם הוא מדורג על ביטויים רלוונטיים.
- האם יש אליו קישורים.
- האם ניתן להפנות אותו לעמוד חלופי מתאים.
לפעמים הפתרון הנכון הוא לא מחיקה אלא ניהול חכם יותר של העמוד.
לקבוע קריטריונים ברורים
אחת הדרכים הטובות ביותר להימנע מהחלטות אקראיות היא לקבוע מראש קריטריונים.
לדוגמה:
מוצרים שלא נמכרו במשך תקופה ארוכה.
מוצרים שאינם זמינים יותר אצל הספק.
מוצרים שלא קיבלו תנועה משמעותית במשך חודשים.
מוצרים שמייצרים כפילות מיותרת.
מוצרים שהוחלפו לחלוטין בגרסה חדשה.
ברגע שיש כללים ברורים, הרבה יותר קל לנהל קטלוג גדול לאורך זמן.
ניקוי קטלוג צריך להיות תהליך קבוע
הרבה עסקים מבצעים ניקוי רק כאשר נוצר כבר בלגן.
בפועל, הרבה יותר נכון לבצע ביקורת תקופתית.
אחת לרבעון או לחצי שנה כדאי לעבור על הקטלוג ולבחון:
אילו מוצרים כבר לא רלוונטיים.
אילו מוצרים כמעט לא מקבלים תנועה.
אילו מוצרים יוצרים כפילות.
אילו קטגוריות הפכו עמוסות מדי.
גישה כזו מונעת הצטברות של בעיות ומאפשרת לשמור על קטלוג בריא לאורך זמן.
ניהול קטלוג הוא לא רק הוספת מוצרים
אחת התפיסות השגויות ביותר היא שניהול אתר איקומרס עוסק בעיקר בהעלאת מוצרים חדשים.
בפועל, חלק משמעותי מהעבודה הוא דווקא לדעת מה לא צריך להופיע באתר.
זו אחת הסיבות שעבודתו של מנהל אתר סחר כוללת לא רק הרחבת הקטלוג, אלא גם תחזוקה שוטפת שלו. קטלוג איכותי הוא לא בהכרח הקטלוג הגדול ביותר, אלא הקטלוג שבו כל מוצר שנמצא באתר משרת מטרה ברורה.
לסיכום
החלטה להסיר מוצר מהאתר לא צריכה להתבסס רק על מכירות. חשוב להבין האם המוצר עדיין תורם לתנועה, לחוויית המשתמש, לחשיפה האורגנית או למכירות של מוצרים אחרים.
כאשר מבצעים ביקורת תקופתית על הקטלוג, מסירים מוצרים שכבר אינם רלוונטיים ושומרים על מבנה נקי ומסודר, האתר הופך לקל יותר לניהול, נוח יותר ללקוחות ויעיל יותר מבחינה מסחרית. לפעמים דווקא מה שמורידים מהאתר חשוב לא פחות ממה שמוסיפים אליו.
