איך לנהל פילטרים ומאפיינים בקטלוג מוצרים?

ככל שאתר איקומרס גדל ומתווספים אליו עוד מוצרים, כך הופך האתגר של מציאת המוצר הנכון למשמעותי יותר. לקוח שנכנס לחנות עם עשרות או מאות מוצרים מצפה למצוא במהירות את מה שהוא מחפש. אם הוא צריך לעבור עמוד אחרי עמוד, לגלול בלי סוף או לנחש באיזו קטגוריה המוצר נמצא, הסיכוי שימשיך לרכישה יורד משמעותית.

כאן נכנסים לתמונה הפילטרים והמאפיינים. הם לא רק כלי ניווט טכני, אלא חלק מרכזי מחוויית הקנייה. פילטרים טובים עוזרים ללקוח לצמצם אפשרויות, להתמקד במה שרלוונטי עבורו ולהגיע מהר יותר למוצר המתאים. פילטרים גרועים עושים בדיוק את ההפך: יוצרים בלבול, עומס וחוסר ודאות.

לכן ניהול פילטרים הוא לא משימה חד־פעמית שמבצעים כשהאתר עולה לאוויר. זה תהליך מתמשך שצריך להתפתח יחד עם הקטלוג ומהווה חלק אינטגרלי מתחזוקת אתר מכירות

קודם מגדירים מאפיינים, אחר כך בונים פילטרים

אחת הטעויות הנפוצות היא להתחיל מהפילטרים עצמם. בפועל, פילטרים הם רק התוצאה הסופית של מאפייני המוצרים. אם הנתונים בקטלוג אינם מסודרים, גם הפילטרים יהיו בעייתיים.

לדוגמה, אם חלק מהמוצרים מוגדרים בצבע "אפור", חלק ב"גריי" וחלק ב"אפור כהה", הפילטר יהפוך למבולגן. אם מוצר אחד מוגדר כ־500 מ"ל ומוצר אחר כ־0.5 ליטר, המערכת לא תמיד תדע לקשר ביניהם.

לכן השלב הראשון הוא יצירת שפה אחידה לכל הקטלוג. לכל מאפיין צריך להיות סט ערכים ברור ומוגדר. רק אחרי שיש סדר במידע, אפשר לבנות מערכת פילטרים יעילה.

לא כל מאפיין צריך להפוך לפילטר

לפעמים בעלי אתרים מנסים להציג כל פיסת מידע כפילטר. התוצאה היא רשימה אינסופית של אפשרויות שאף אחד לא באמת משתמש בהן.

הלקוח לא מחפש כמה שיותר פילטרים. הוא מחפש את הפילטרים שיעזרו לו לקבל החלטה.

לכן צריך לשאול לגבי כל מאפיין:

• האם לקוחות באמת מסננים לפיו?
• האם הוא עוזר לצמצם אפשרויות?
• האם הוא משפיע על החלטת הקנייה?
• האם הוא רלוונטי לרוב המוצרים בקטגוריה?

אם התשובה היא לא, ייתכן שהמאפיין צריך להופיע בעמוד המוצר בלבד ולא כמסנן.

פילטרים צריכים להתאים לקטגוריה

פילטר טוב באתר בגדים לא בהכרח יהיה רלוונטי באתר מוצרי חשמל. פילטר שמתאים למוצרי קוסמטיקה לא בהכרח מתאים לחנות ציוד טכני.

בכל קטגוריה צריך לחשוב מהם הקריטריונים שבאמת מעניינים את הלקוח.

בקטגוריית נעליים, למשל, מידה, צבע וסוג שימוש יהיו משמעותיים.

בקטגוריית מחשבים, מעבד, זיכרון, גודל מסך ומותג יהיו חשובים יותר.

בקטגוריית מוצרי טיפוח, סוג עור, נפח ומטרה עשויים להיות רלוונטיים.

הטעות היא לבנות מערכת פילטרים אחידה לכל האתר בלי להתחשב באופי המוצרים.

סדר הפילטרים חשוב לא פחות מהפילטרים עצמם

גם אם בחרתם את הפילטרים הנכונים, עדיין צריך לחשוב על הסדר שבו הם מוצגים.

לקוחות בדרך כלל מתחילים מהמאפיינים החשובים ביותר עבורם. לכן הפילטרים המרכזיים צריכים להופיע ראשונים.

במקרים רבים כדאי להתחיל ממאפיינים כמו:

• מותג
• מחיר
• מידה
• צבע
• נפח
• סוג מוצר

ופחות להבליט פילטרים משניים.

כאשר הסדר הגיוני, הלקוח מתקדם מהר יותר לעבר המוצר המתאים.

לא ליצור יותר מדי ערכים דומים

בעיה נפוצה בקטלוגים גדולים היא התפצלות מיותרת של ערכים.

לדוגמה:

• שחור
• שחור מט
• שחור כהה
• שחור עמוק

או:

• גדול
• XL
• Extra Large

כאשר נוצרים יותר מדי ערכים דומים, הפילטרים הופכים למסורבלים והלקוח מתקשה להבין במה לבחור.

לפעמים עדיף לאחד ערכים דומים תחת קטגוריה אחת ברורה ופשוטה. המטרה היא לעזור ללקוח, לא להציג כל ניואנס אפשרי.

פילטר מחיר חייב להיות פשוט להבנה

מחיר הוא אחד הפילטרים הנפוצים ביותר כמעט בכל אתר מכירות.

אבל לא מעט אתרים מסבכים אותו.

פילטר מחיר טוב צריך לאפשר ללקוח להבין במהירות את טווחי המחירים ולצמצם את התוצאות בהתאם לתקציב שלו.

אפשר להשתמש בטווחים קבועים, בטווח דינמי או בשילוב של שניהם, אבל חשוב שהפילטר יהיה ברור ושלא ידרוש מהלקוח יותר מדי מחשבה.

אם המשתמש לא מצליח להבין במהירות איך לסנן לפי מחיר, הוא עלול פשוט לוותר.

פילטרים צריכים לעבוד מצוין גם במובייל

בעלי אתרים רבים בודקים פילטרים על מחשב ושוכחים שרוב המשתמשים מגיעים היום דרך הטלפון.

במובייל הבעיה גדולה יותר:

מסך קטן, פחות מקום ותשומת לב קצרה יותר.

לכן חשוב לבדוק:

• האם קל למצוא את הפילטרים?
• האם קל לפתוח ולסגור אותם?
• האם הערכים קריאים?
• האם הפילטרים לא מסתירים את המוצרים?
• האם ברור כמה תוצאות נשארו לאחר הסינון?

פילטר מצוין בדסקטופ יכול להפוך למכשול במובייל אם לא בודקים אותו נכון.

להשתמש בדאטה כדי להבין אילו פילטרים באמת עובדים

לא כל פילטר שנראה חשוב אכן נמצא בשימוש.

כדאי לבדוק באופן תקופתי:

• אילו פילטרים מופעלים הכי הרבה
• אילו כמעט לא נוגעים בהם
• אילו שילובים מובילים למכירות
• אילו פילטרים יוצרים מעט מאוד תוצאות

הנתונים האלה יכולים לעזור לפשט את המערכת ולשפר את חוויית המשתמש.

לפעמים פילטר שנראה חשוב למנהל האתר בכלל לא מעניין את הלקוחות.

לחשוב על פילטרים כחלק מהקטלוג כולו

ניהול פילטרים הוא לא משימה נפרדת מניהול המוצרים. הוא חלק בלתי נפרד מהקטלוג.

ככל שהקטלוג גדל, כך גדלה החשיבות של פילטרים מסודרים. בדיוק בגלל זה חלק משמעותי מעבודת ניהול אתר מכירות כולל בדיקה שוטפת של מבנה הקטלוג, המאפיינים, הניווט והדרך שבה לקוחות מוצאים מוצרים באתר.

פילטרים טובים לא רק עוזרים ללקוח למצוא מוצר. הם עוזרים לו למצוא אותו מהר יותר, בביטחון גדול יותר ועם פחות תסכול בדרך.

להימנע מפילטרים שמחזירים אפס תוצאות

אין דבר מתסכל יותר מבחינת משתמש מאשר להפעיל כמה פילטרים ולקבל מסך ריק.

במקרים רבים אפשר למנוע את זה מראש.

אפשר להסתיר ערכים שאין עבורם מוצרים, להציג כמה מוצרים זמינים בכל אפשרות, או לעדכן את הפילטרים בצורה דינמית בהתאם לבחירות שבוצעו.

המטרה היא לשמור את הלקוח בתוך מסלול החיפוש ולא לגרום לו להרגיש שהגיע למבוי סתום.

לבצע ניקוי תקופתי לפילטרים

בדיוק כמו שמבצעים ניקוי לקטגוריות, למוצרים ולתוכן, גם מערכת הפילטרים דורשת תחזוקה.

מוצרים חדשים נכנסים, מוצרים ישנים יוצאים, קטגוריות משתנות והקטלוג מתפתח.

פעם בכמה חודשים כדאי לעבור על הפילטרים ולבדוק:

• האם קיימים ערכים כפולים
• האם יש פילטרים שכבר לא רלוונטיים
• האם נוצרו ערכים חדשים שצריך להוסיף
• האם חוויית השימוש עדיין טובה

תחזוקה כזו שומרת על מערכת ניווט בריאה לאורך זמן והיא חלק חשוב מניהול אתר תקין.

לסיכום

פילטרים ומאפיינים הם אחד המרכיבים החשובים ביותר באתר איקומרס גדול. הם מאפשרים ללקוחות למצוא מוצרים במהירות, לצמצם אפשרויות ולקבל החלטות בצורה יעילה יותר.

ניהול נכון של פילטרים מתחיל בקטלוג מסודר, ממשיך בבחירת מאפיינים נכונים, דורש התאמה לכל קטגוריה, מחייב בדיקה במובייל וצריך להתבסס על התנהגות משתמשים אמיתית ולא על הנחות.

כאשר הפילטרים בנויים נכון, הקטלוג הופך להרבה יותר נגיש, חוויית הקנייה משתפרת והדרך של הלקוח מהמוצר הראשון ועד הרכישה הופכת קצרה ופשוטה יותר.