מחודש וחצי לחצי שעה – המהפכה בעולם המשלוחים כבר כאן!
טיפים לעמידה בקצב המטורף של עולם המשלוחים ופתרונות מעשיים לעמידה בציפיות הלקוחות
בתחילת הדרך בעולם האיקומרס לקוחות שהזמינו מהחו"ל באינטרנט היו רגילים לבצע הזמנות בצורה של הזמן ושכח, זמני האספקה היו מעל חודש ולפעמים חודש וחצי, אם פעם לקוח היה רוצה מוצר מחו"ל כדי לחסוך כסף במקום לקנות בארץ היה לו הצורך לעשות תכנון רכישה,
לדוגמה אם אני רוצה להזמין חבילת חטיפים לכלב ויש לי עכשיו חבילה בבית של 30 יחידות ואני נותן לכלב חטיף ביום אני אזמין חבילה חדשה לפחות 30 יום מראש על מנת שיגיע לי בזמן אם אני לא רוצה להיתקע בלי.
עם הזמן עולם המשלוחים התקדם וגם המערכות הפצה – ויותר מהם גם הלקוחות והדרישה שלהם לזמני אספקה קצרים ואפילו קצרים מאוד! אז אם פעם זמני האספקה היו בין 30-45 ימי עסקים בשנים האחרונות הם ירדו ל- 21-28 ימי עסקים,
בתקופה האחרונה ניתן לראות זמני אספקה לא הגיוניים של עד שבוע הזמנות שמגיעות מסין, ואפילו פחות מארצות הברית ומדינות אירופה, מה שבעצם מחייב אותנו בישראל לעמוד בסטנדרט שהלקוח התרגל לקבל מחו"ל – פה בארץ, נכון להיום זמן משלוח "הגיוני" נע בין 3-5 ימי עסקים,
עם האוכל בא התאבון… אז אם כבר מדברים על תאבון חייבים לדבר על WOLT… בלחיצת כפתור האוכל אצלנו! שלא נדבר על פיצה דומינוס אם הם חוצים את הזמן מעבר לחצי שעה שעל זה הם מתחייבים הם מפצים את הלקוח בלחם שום, ולמה אני מעלה את זה?! כדי להמחיש באיזה עולם של מהירות וחוסר סבלנות אנחנו חיים ואנחנו הם גם הלקוחות במקום אחר עם אותם הרגלים,
אז מה עושים?
לסיכום… ההמלצה שלי היא להחזיק תפריט משלוחים רחב ולתת לגולש לבחור את מה שמתאים לו, אפשרות לאיסוף עצמי, איסוף מדרכה, משלוח באותו יום – (יש קטנועים של חברות משלוחים שאפשר להתחבר אליהם), משלוח מהיום למחר, משלוח עד 3 ימים עסקים ומשלוחים עד 5 ימי עסקים שזה פחות או יותר כבר נחשב כמקסימום בעיני הלקוח הישראלי,
2 טיפים חשובים מאוד:
משלוח לנקודת איסוף: יש לאפשר משלוח לנקודת איסוף יש המון לקוחות שהיו מעדיפים לא לשבת לחכות לשליח חצי יום או יום שלם ובכך להוזיל את המשלוח בכמעט חצי, אם משלוח רגיל עולה לבעל העסק בין 27-29 ₪ בממוצע, משלוח לנקודת איסוף יעלה בין 17-19 ₪ ואפילו גם פחות תלוי בכמות המשלוחים של אותו עסק ויכול לחסוך מעל 10 ₪ למשלוח,
עלות המשלוח לבעל העסק: התקשרו עוד היום לסוכן חברת המשלוחים שלכם ובקשו הנחה של שקל או שני שקלים ובכך תוכלו לחסוך מאות ואלפי שקלים בחודש/ בשנה תלוי בכמות המשלוחים שלכם, זה לוקח דקה של שיחה אבל שווה כל שניה,
