אחד הדברים שמבדילים בין אתר איקומרס שמנוהל בצורה מקצועית לבין אתר שמתנהל בצורה תגובתית הוא תהליך העבודה שמאחורי העלאת המוצרים. בהרבה עסקים, העלאת מוצר היא פעולה שמתחילה ונגמרת ברגע שמגיע מוצר חדש למחסן. מישהו מקבל תמונה מהספק, מעתיק תיאור, מזין מחיר ולוחץ על "פרסם".
הבעיה היא שכאשר עובדים בצורה כזו, מתחילות להצטבר טעויות. מוצרים עולים בלי תמונות מתאימות, תיאורים לא אחידים, קטגוריות שגויות, פילטרים חסרים, מחירים לא מעודכנים או עמודים שלא באמת מוכנים למכירה. כאשר מדובר בכמה מוצרים בודדים, הנזק קטן יחסית. אבל ככל שהקטלוג גדל, כל טעות קטנה מתחילה לחזור על עצמה עשרות ומאות פעמים.
לכן העלאת מוצרים לאתר איקומרס צריכה להיות תהליך מסודר, עם שלבים ברורים, אחריות מוגדרת ובקרת איכות לפני הפרסום.
להתחיל מהמידע ולא ממערכת הניהול
אחת הטעויות הנפוצות היא לפתוח ישר את מערכת הניהול ולהתחיל להזין נתונים. בפועל, לפני שמעלים מוצר לאתר צריך לוודא שכל המידע הדרוש קיים.
בדרך כלל מדובר בנתונים כמו:
- שם המוצר
- תיאור המוצר
- מחיר
- תמונות
- מלאי
- מותג
- קטגוריה
- מאפיינים
- וריאציות
- מפרט טכני
- מידע על משלוח ואחריות במידת הצורך
כאשר חלק מהמידע חסר, המוצר עולה לאוויר בצורה חלקית והבעיה מתגלה רק אחרי שהלקוחות מתחילים לבקר בעמוד.
לכן כדאי ליצור מראש רשימת שדות קבועה שכל מוצר חייב לעבור לפני שהוא מגיע למערכת.
להגדיר סטנדרט אחיד לשמות מוצרים
שם המוצר הוא אחד המרכיבים הראשונים שהלקוח רואה. מעבר לכך, הוא משפיע על החיפוש הפנימי, על מבנה הקטלוג ועל היכולת לנהל את האתר לאורך זמן.
כאשר אין שיטה ברורה, מתחילים להופיע שמות בסגנונות שונים:
- חלק בעברית וחלק באנגלית.
- חלק עם שם מותג וחלק בלי.
- חלק עם מפרט מלא וחלק עם מידע חלקי.
- חלק עם קיצורים וחלק בלי.
התוצאה היא קטלוג לא אחיד שקשה לנהל.
לכן כדאי לקבוע מבנה קבוע לכל שמות המוצרים. לא משנה מהו המבנה, העיקר שהוא יהיה אחיד ויאפשר לכל המוצרים לדבר באותה שפה.
לבחור קטגוריה לפני שמפרסמים
מוצר ללא קטגוריה נכונה הוא מוצר שקשה למצוא.
לפני שמפרסמים מוצר חדש צריך להבין איפה הוא יופיע באתר. האם הוא שייך לקטגוריה קיימת? האם הוא חלק מתת־קטגוריה? האם הוא צריך להופיע בכמה קטגוריות? האם קיימת קטגוריה מתאימה בכלל?
אחת הבעיות הנפוצות היא יצירת קטגוריות חדשות רק בגלל שמגיע מוצר חדש. לאורך זמן זה יוצר עץ קטגוריות מנופח ומבלבל.
במקום זאת, כדאי לבדוק קודם האם המוצר יכול להשתלב במבנה הקיים ורק במקרים חריגים ליצור קטגוריה חדשה.
לא לדלג על המאפיינים והפילטרים
הרבה בעלי אתרים משקיעים זמן בתיאור המוצר ושוכחים את המאפיינים.
אבל מבחינת המשתמש, דווקא המאפיינים הם אלו שעוזרים לו למצוא את המוצר דרך סינון וחיפוש.
אם מוצר חדש עולה בלי מאפיינים מסודרים, הוא עלול להיעלם בתוך הקטלוג גם אם הוא רלוונטי מאוד.
לכן כל תהליך העלאה צריך לכלול בדיקה:
- האם הוזן מותג?
- האם הוזן צבע?
- האם הוזנה מידה?
- האם הוזן נפח?
- האם כל שאר המאפיינים הרלוונטיים קיימים?
השלב הזה אולי נראה טכני, אבל הוא משפיע ישירות על היכולת של לקוחות למצוא את המוצר.
לבנות תהליך קבוע לטיפול בתמונות
אחד המקומות שבהם נוצרת הכי הרבה אי־אחידות בקטלוג הוא התמונות.
לפעמים תמונה אחת מגיעה באיכות גבוהה, אחרת מטושטשת, שלישית עם רקע שונה ורביעית בגודל אחר לחלוטין.
כדי למנוע זאת, צריך לקבוע תהליך ברור:
- מה גודל התמונה הרצוי?
- כמה תמונות מעלים לכל מוצר?
- אילו זוויות חייבות להופיע?
- איך קוראים לקבצים?
- מי בודק את איכות התמונות?
ברגע שיש סטנדרט, הרבה יותר קל לשמור על נראות אחידה לאורך זמן.
לבדוק את עמוד המוצר לפני פרסום
אחת הטעויות הנפוצות היא לפרסם מוצר ורק אחר כך לבדוק איך הוא נראה.
בפועל, עדיף לבצע בדיקה מלאה לפני שהעמוד נחשף ללקוחות.
כדאי לעבור על:
- כותרת המוצר
- התמונות
- המחיר
- המלאי
- הקטגוריה
- התיאור
- המאפיינים
- הווריאציות
- הקישורים הפנימיים
- גרסת המובייל
לעיתים קרובות הבדיקה הזו חושפת בעיות קטנות שקל מאוד לתקן לפני שהמוצר עולה לאוויר.
לעבוד עם צ'קליסט קבוע
ככל שהאתר גדל, כך קשה יותר לזכור את כל השלבים בעל פה.
לכן מומלץ ליצור צ'קליסט קבוע שכל מוצר עובר לפני פרסום.
הצ'קליסט יכול לכלול:
- הוזן שם מוצר
- הועלו תמונות
- נבחרה קטגוריה
- הוגדרו מאפיינים
- הוגדר מלאי
- הוגדר מחיר
- נבדקה גרסת מובייל
- נבדקו קישורים
- בוצעה בדיקת איכות
היתרון הגדול הוא שכל מי שעובד באתר יכול להשתמש באותו תהליך.
להגדיר אחריות ברורה
באתרים רבים מעורבים כמה אנשים בתהליך.
אדם אחד אחראי על התמונות.
אדם אחר על המחירים.
מישהו אחר על התוכן.
ולפעמים יש גם מנהל קטלוג או מנהל שיווק שמעורב בתהליך.
כאשר לא ברור מי אחראי על מה, דברים נופלים בין הכיסאות.
לכן חשוב להגדיר מראש:
- מי אוסף את המידע.
- מי מכין את התוכן.
- מי מעלה את המוצר.
- מי בודק אותו.
- מי מאשר את הפרסום.
הגדרה ברורה חוסכת טעויות ומקצרת תהליכים.
לחשוב גם על העתיד
הרבה עסקים בונים תהליך העלאה שמתאים ל־20 מוצרים בחודש. הבעיה מתחילה כשהם צריכים להעלות 200.
תהליך טוב צריך להיות בנוי כך שיוכל לעבוד גם כאשר הקטלוג גדל.
לכן כדאי לחשוב מראש על:
- תבניות אחידות.
- קבצי עבודה מסודרים.
- שמות קבועים.
- מבנה קטגוריות ברור.
- שיטות עבודה שניתן להעתיק למוצרים נוספים.
מה שעובד טוב היום יכול לחסוך מאות שעות עבודה בעתיד.
העלאת מוצר היא לא פעולה טכנית
בסופו של דבר, מוצר חדש הוא לא רק עוד שורה בקטלוג. הוא עמוד מכירה.
לכן העלאת מוצר צריכה להתבצע מתוך מחשבה על הלקוח:
האם הוא יבין במה מדובר?
האם קל למצוא את המוצר?
האם כל המידע שהוא צריך נמצא בעמוד?
האם התמונות מספקות?
האם ברור מה היתרונות?
זו בדיוק הסיבה שעבודה של מנהל אתר ecommerce לא מסתיימת בהזנת נתונים למערכת, אלא כוללת בניית תהליכי עבודה שמבטיחים שכל מוצר חדש עולה לאתר בצורה עקבית, מקצועית ומוכנה למכירה.
לסיכום
ככל שאתר האיקומרס גדל, כך גדלה החשיבות של תהליך עבודה מסודר להעלאת מוצרים. בלי תהליך ברור מתחילות להצטבר טעויות שפוגעות בחוויית המשתמש, בניהול הקטלוג ובמכירות.
הדרך הנכונה היא לבנות שיטה קבועה: לאסוף מידע מראש, לעבוד לפי סטנדרטים אחידים, להגדיר קטגוריות ומאפיינים בצורה מסודרת, לבצע בדיקות לפני פרסום ולהשתמש בצ'קליסט קבוע. כך כל מוצר חדש שעולה לאתר משתלב בקטלוג בצורה חלקה ותורם לחוויית קנייה מקצועית ועקבית.
