ככל שקטלוג המוצרים באתר גדל, כך גדל גם הסיכוי שייווצר בלגן. מוצרים כפולים, קטגוריות חופפות, שמות לא אחידים, מוצרים שמופיעים בכמה מקומות בלי היגיון ברור, ותתי־קטגוריות שנוצרו לאורך השנים בלי תכנון מסודר. ברוב המקרים זה לא קורה ביום אחד. אלו בעיות שמצטברות לאט, עד שבשלב מסוים הן מתחילות להשפיע על חוויית המשתמש, על ניהול האתר ועל המכירות.
הבעיה היא שבעלי אתרים רבים מתרגלים למצב הקיים. הם עובדים עם הקטלוג מדי יום ולכן כבר לא שמים לב לכפילויות ולבעיות מבניות שנוצרו לאורך הדרך. לקוח חדש, לעומת זאת, רואה אותן מיד. הוא מתקשה להבין מה ההבדל בין מוצרים דומים, לא בטוח באיזו קטגוריה לחפש, ולעיתים אפילו חושב שמדובר באתר לא מקצועי.
לכן אחת לכמה זמן צריך לעצור ולבחון את הקטלוג כאילו נכנסתם אליו בפעם הראשונה.
כפילות מוצרים לא תמיד נראית כמו כפילות
כשחושבים על כפילות, רוב האנשים מדמיינים שני מוצרים זהים לחלוטין. בפועל, הרבה כפילויות נראות אחרת.
לדוגמה:
- אותו מוצר עם שם מעט שונה.
- אותו מוצר שנמצא בשתי קטגוריות שונות עם תיאור שונה.
- מוצר ישן ומוצר חדש שמוצגים במקביל למרות שהם כמעט זהים.
- מוצר שנוצר מחדש במקום לעדכן מוצר קיים.
- וריאציות שהפכו בטעות למוצרים נפרדים.
הלקוח לא תמיד מבין מה ההבדל. מבחינתו הוא רואה שני מוצרים שנראים אותו דבר, במחירים שונים או עם מידע שונה, והבלבול מתחיל.
קטלוג גדול לא חייב להיות קטלוג מסובך
הרבה בעלי אתרים מניחים שככל שיש יותר מוצרים, כך הקטלוג בהכרח יהיה מורכב יותר. זה לא נכון.
יש חנויות עם אלפי מוצרים שקל מאוד להתמצא בהן, ויש חנויות עם מאה מוצרים בלבד שבהן קשה להבין מה הולך.
ההבדל נמצא במבנה.
כאשר הקטגוריות ברורות, המוצרים מסודרים בצורה עקבית, השמות אחידים וההיררכיה הגיונית — גם קטלוג גדול יכול להרגיש פשוט ונוח.
כאשר כל מוצר נוסף יוצר עוד חריגות ועוד פתרונות זמניים, מתחילות להופיע בעיות שמצטברות עם הזמן.
סימנים שהקטלוג מתחיל לאבד סדר
יש כמה סימנים שחוזרים כמעט בכל אתר שסובל מבעיות קטלוג:
- מוצרים דומים מופיעים בכמה קטגוריות שונות.
- לקוחות מתקשים למצוא מוצרים מסוימים.
- יש הרבה פילטרים כפולים או דומים.
- מוצרים חדשים לא תמיד נכנסים לקטגוריה ברורה.
- קטגוריות מסוימות מכילות מעט מאוד מוצרים.
- יש קטגוריות שהתפקיד שלהן כבר לא ברור.
- מוצרים מקבלים שמות שונים למרות שהם שייכים לאותה סדרה.
- קשה לעובדים חדשים להבין את מבנה הקטלוג.
אם חלק מהדברים האלה נשמעים מוכרים, כנראה שהגיע הזמן לבצע ניקוי ומיפוי מסודר.
לבדוק את הקטלוג מנקודת המבט של הלקוח
הרבה פעמים מבנה הקטלוג נבנה לפי הדרך שבה העסק חושב על המוצרים, ולא לפי הדרך שבה הלקוחות מחפשים אותם.
זו טעות נפוצה.
הלקוח לא מכיר את מבנה המחסן, את הספקים או את המערכת הפנימית. הוא מחפש פתרון לבעיה או מוצר מסוים. לכן כדאי לבדוק:
האם לקוח חדש יבין מיד לאן להיכנס?
האם הקטגוריות ברורות?
האם יש יותר מדי אפשרויות דומות?
האם שמות המוצרים ברורים?
האם אפשר להגיע למוצר הרצוי בכמה קליקים בודדים?
כאשר בוחנים את הקטלוג דרך העיניים של הלקוח, הרבה בעיות צפות מהר מאוד.
לאחד מוצרים במקום ליצור עוד ועוד עמודים
במהלך השנים מצטברים לעיתים עמודים רבים שמשרתים למעשה את אותו צורך.
מוצר אחד קיבל גרסה חדשה.
מוצר אחר קיבל אריזה חדשה.
סדרה מסוימת התחלפה.
במקום לעדכן את הקיים, נוצרו עמודים חדשים.
התוצאה היא קטלוג מנופח שמקשה על ההתמצאות.
לפני שיוצרים מוצר חדש, כדאי לשאול האם באמת מדובר במוצר חדש או פשוט בעדכון של מוצר קיים. במקרים רבים אפשר לחסוך הרבה מאוד בלגן על ידי איחוד נכון של מוצרים או שימוש בווריאציות.
לבדוק את מבנה הקטגוריות אחת לתקופה
גם קטגוריות דורשות תחזוקה.
יש קטגוריות שנוצרו לפני שנים וכבר אינן רלוונטיות.
יש קטגוריות שהתפתחו וזקוקות לפיצול.
יש קטגוריות שהתוכן שלהן דל מאוד.
יש קטגוריות שכמעט אף אחד לא משתמש בהן.
כדאי לעבור אחת לכמה חודשים על כל עץ הקטגוריות ולשאול:
- האם הקטגוריה עדיין נחוצה?
- האם יש מספיק מוצרים שמצדיקים אותה?
- האם השם שלה ברור?
- האם יש חפיפה לקטגוריה אחרת?
- האם לקוחות באמת משתמשים בה?
המטרה היא לשמור על היררכיה ברורה ופשוטה ככל האפשר. תחזוקת אתר איקומרס היא חלק חשוב מאוד כדי להבטיח חווית גלישה וקנייה חלקה לגולש.
אחידות בשמות היא לא עניין קוסמטי
כאשר חלק מהמוצרים כתובים בעברית מלאה, חלק באנגלית, חלק עם מקפים וחלק בלי, הקטלוג מתחיל להרגיש לא מקצועי.
מעבר לנראות, זה משפיע גם על החיפוש הפנימי, על הסינון ועל היכולת לנהל את הקטלוג לאורך זמן.
כדאי להגדיר סטנדרט ברור:
- איך כותבים שמות מותגים.
- איך מציינים מידות.
- איך מציינים נפחים.
- איך מציינים דגמים.
- איך בונים כותרת מוצר.
ברגע שיש כללים אחידים, הרבה יותר קל לשמור על סדר גם כשהקטלוג גדל.
להשתמש בנתונים כדי למצוא בעיות
לא תמיד צריך לעבור ידנית על אלפי מוצרים.
לעיתים הנתונים כבר מספרים איפה נמצאת הבעיה.
כדאי לבדוק:
- קטגוריות עם מעט מאוד כניסות.
- קטגוריות עם הרבה כניסות ומעט מכירות.
- מוצרים דומים שמתחרים אחד בשני.
- חיפושים פנימיים שחוזרים שוב ושוב.
- עמודים עם שיעורי נטישה גבוהים.
במקרים רבים, הנתונים חושפים אזורים בקטלוג שמבלבלים את המשתמשים או לא בנויים נכון.
להיזהר מיצירת קטגוריות חדשות מהר מדי
אחת הסיבות הנפוצות לבלגן בקטלוג היא פתיחת קטגוריות חדשות בכל פעם שמגיע מוצר חדש או סדרת מוצרים חדשה.
לפעמים זה מוצדק.
אבל במקרים רבים המוצרים החדשים יכולים להשתלב בקטגוריה קיימת.
כאשר פותחים יותר מדי קטגוריות, הניווט הופך למסורבל והלקוח מתקשה להבין את מבנה האתר.
לפני שיוצרים קטגוריה חדשה, כדאי לבדוק האם היא באמת מוסיפה ערך ללקוח או רק מוסיפה שכבה נוספת של מורכבות.
לחשוב על הקטלוג כמערכת אחת
זו אולי הנקודה החשובה ביותר.
מוצרים, קטגוריות, פילטרים, וריאציות, חיפוש פנימי ועמודי תוכן — כולם עובדים יחד.
אי אפשר לנהל כל חלק בנפרד ולקוות שהכול יסתדר לבד.
זו בדיוק הסיבה שעבודה מקצועית של ניהול אתר איקומרס כוללת בחינה מתמדת של מבנה הקטלוג כולו, ולא רק עדכון מוצרים בודדים. המטרה היא ליצור מערכת שקל ללקוחות להבין, קל לעובדים לנהל וקל לעסק להרחיב לאורך זמן.
לבנות תהליך ביקורת תקופתי
הדרך הטובה ביותר למנוע בעיות קטלוג היא לא לחכות שהן יהפכו למשבר.
כדאי לקבוע אחת לרבעון או לחצי שנה בדיקה מסודרת של:
- מבנה הקטגוריות.
- מוצרים כפולים.
- מוצרים ישנים.
- פילטרים ומאפיינים.
- שמות מוצרים.
- קטגוריות חלשות.
- חיפושים פנימיים.
- מוצרים שלא נמכרים.
בדיקה כזו עוזרת לזהות בעיות מוקדם ולשמור על קטלוג בריא לאורך זמן.
לסיכום
בעיות קטלוג וכפילויות אינן רק עניין של סדר וארגון. הן משפיעות על הדרך שבה לקוחות מוצאים מוצרים, מבינים את ההיצע ומקבלים החלטות רכישה.
כדי לשמור על קטלוג איכותי צריך לבדוק כפילויות, לשמור על אחידות, לנהל קטגוריות בצורה חכמה, לבחון נתונים באופן קבוע ולהימנע מיצירת מורכבות מיותרת. ככל שהקטלוג ברור יותר, כך הלקוחות מוצאים מהר יותר את מה שהם מחפשים — והאתר כולו עובד טוב יותר.
